如何利用您最强大的销售工具实现整合营销的卓越:呼叫智能和您的 CRM

文章 (8) 2021-08-15 11:13:25

近年来,客户旅程发生了很大变化。现在,无论是从网络到电话,反之亦然,客户都可以通过各种渠道与您的品牌互动。然而,这对数据驱动的营销人员提出了一个挑战:如果您无法将他们的销售过程拼凑在一起,您如何才能弥合线上线下差距以盈利地获得客户?

为了帮助弥补从数字世界到老式电话的这些差距,许多营销人员现在正在投资呼叫跟踪解决方案。然而,仅仅知道发生了电话是不够的。您需要了解客户来电的原因、来电地点,然后能够分析现实生活中的对话以全面开发您的客户关系管理 (CRM) 系统。

考虑到这一点,这就是为什么集成的呼叫智能和 CRM 系统是您最强大和最有利可图的销售工具的原因。

为您的电话评分以实现更好的营销优化

如果您的企业接到来自多个营销渠道的电话,了解哪些渠道产生的潜在客户最多是衡量的标准营销指标。但是,您是否真的关注这些电话与销售的接近程度?

呼叫跟踪软件允许您通过对呼叫进行评分来确定潜在客户的“热度”。通过这种方式,您将能够对呼叫进行分类,通过将它们与绩效和销售联系起来来生成更精细的数据。例如,假设您正在投资两个渠道——PPC(按点击付费)和社交媒体广告——但其中一个产生了 15 个接近购买的销售电话,而另一个只有 5 个一般查询。到现在为止,您将知道哪个来源产生了更有价值的电话,因此您可以根据这些电话分数调整营销支出。

通过呼叫跟踪软件获取的数据提供了可以插入您的客户关系管理 (CRM) 系统的实时洞察;然后,您可以决定是否只关注转化报告并优化高质量的评分电话。

基于客户旅程的后续线索

如果您的企业通过电话产生了大量潜在客户,那么了解电话在单个客户的旅程中发挥作用的频率至关重要。毕竟,客户旅程不会在一次互动后结束,例如一个电话,它只是发展客户与您的品牌的整体关系的一步。

此外,并非每个电话都同等重要——有人可能会打电话询问您主页上的营业时间,而另一个人可能会从您的购物车页面打电话。他们处于客户旅程中完全不同的阶段。但是,每次通话都会提供有关来电者的大量新信息,包括产品兴趣、人口统计数据、购买阶段和客户类型。

安排后续工作
考虑到我们现在生活在一个获得新客户比保留现有客户更昂贵的时代,保持一致的后续流程可能意味着失去和获得销售之间的所有区别。

通过将客户旅程数据推送到 CRM 平台,您可以开始为每个客户安排最合适的后续行动。无论是通过发送个性化的电子邮件、个性化的网站体验还是相关的重定向广告,这些跟进尝试都可以增强整个客户旅程并吸引更多潜在客户。

例如,假设一位度假者致电巴黎迪士尼乐园以获取潜在假期的报价。由于客户不确定是否承诺购买,销售代表通过向他们发送一封包含“旅行愿望”的电子邮件来跟进潜在客户。他们使用了明确的号召性用语,鼓励客户回电并确认他们的预订。

使用 CRM 管理其他受众定位平台
如果您已经可以访问 CRM 数据库中的潜在客户列表,例如以前的客户或通过电话咨询过的客户,那就太好了。但是您有没有想过如何使用它来进一步扩大您的影响力?是的,维护现有客户很重要,但您仍然需要确保尽一切努力获取新客户。 此外,如果您使用其他营销平台,那么能够证明它们的覆盖范围对于确定您的确切投资回报率 (ROI) 至关重要。

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