如何培养信心作为一项关键技能

“我认为我做不到”是我在培训课程中反复听到的话——尤其是我的新员工。我的回答总是：“你不仅可以做到这一点，而且你还可以做得很好！”

现在，我们比以往任何时候都更必须训练我们的学习者相信他们有能力做困难的事情，在必要时进行调整，并学习新系统。当人们不相信他们可以做某事时，他们就会在自己和实现目标之间设置障碍。一个自信的人会以开放的心态学习，并继续寻求资源来帮助他们获得理解。因此，信心培训不应该是事后的想法；它应该被视为一项关键技能。

帮助学习者自信的 3 种简单方法
1.促进积极的自我对话
积极的自我对话对于建立信心至关重要。我们可以在课堂上鼓励我们的学习者，但我们必须让他们准备好在他们离开培训时鼓励自己。有意识地花时间专注于自我对话。让受训者想出有助于他们茁壮成长的短语。考虑使用脑筋急转弯来引导学习者创建自言自语的视觉效果，并让他们知道将它们放在他们每天都能看到的地方可能会有所帮助。

以身作则，在早上签到时以正面引用或评论开始每一天。用清晰的例子帮助他们构建自我对话。允许他们口头或在聊天中分享有助于激励他们并使他们保持积极态度的常用短语，以便他们可以从同龄人那里获得想法。当积极的自我谈话是培训中的持续对话时，它可以帮助学习者养成这种习惯（如果还没有养成习惯）或支持这种习惯（如果他们已经练习过）。当个人可以畅所欲言时，他们就能摆脱疑虑，自信地做事。

2.解决恐惧
恐惧是一种自然的情绪，不应被拒之门外；然而，它应该得到解决。在我的训练中，我抽时间详细讨论恐惧。我请每个人分享他们在新角色方面的恐惧。然后我将恐惧列表分类。例如，对不知道该做什么或犯错误的恐惧将归入“心态”类别。担心没有人可以帮助将归入“角色支持”类别。

在我们将所有恐惧归为一个类别后，我们将逐一讨论。我让他们知道有哪些支持系统可供他们使用，包括辅导计划、导师、同伴等。

然后我们解决“心态”类别中的恐惧。恐惧无所不包，从评估失败到他们花太长时间为客户查找信息会怎样？我们讨论所有场景的可能结果。我让他们知道评估只是我们收集的数据的一部分。我向他们保证，需要更长的时间来查找信息不仅仅是新员工的问题；这是因为流程发生变化而发生在终身员工身上的事情。因此，与其关注这一点，不如关注如何在交互发生时进行管理。

在我们经历了所有恐惧并解决它之后，课堂上总会发生变化。恐惧并没有完全消失，但对恐惧的关注较少，对与恐惧相关的结果的理解更多。这个简单的过程有助于建立他们的信心并改变他们的观点。

3.提供明确的资源指导
当你卡住的时候你会怎么做？这是我们需要向受训人员提出的一个问题，我们需要确保他们了解可供他们使用的资源以及他们如何访问这些资源。在帮助学习者理解他们的资源方面，模糊是没有价值的。当他们知道他们有支持、从哪里寻求支持以及他们应该利用它时，他们就会以不同程度的信心进入自己的角色。

有时，当我们觉得没有帮助，或者我们不知道帮助在哪里时，我们的信心就会动摇。在培训中，我们的任务是帮助我们的学习者学习从技术技能到软技能的所有内容，目标是让他们在接近熟练的情况下结束培训。然而，我们不能过分关注熟练程度，以至于在他们遇到困难时忘记讨论他们可用的资源。受训者应该清楚，虽然他们的目标是在培训中学习他们所能学到的一切，并且能够从事他们的工作，但这并不意味着他们不能寻求帮助。

在我的培训中，我总是对我寻求帮助和使用外部资源的次数持开放态度——无论是主题专家还是谷歌搜索。我经常告诉我的学习者，当他们坐在驾驶座上时，车上还有其他人可能会更好地阅读地图或有捷径。而不是绕圈子，我们应该利用我们的资源到达我们想要的目的地。

自信就是不知道什么也没关系，告诉自己你可以得到帮助，消除你的恐惧，了解熟练程度是一个持续的过程。

我在所有培训中建立信心并进行日常检查，并为学习者（见下文）提供“信心跟踪器”以自我识别和理解目标是每天专注于成长。信心跟踪器还可以作为您可能需要查看的内容或软技能的良好数据。

想办法帮助您的学习者每天建立信心，并看着它成为您的学习者从犹豫到感觉优秀的基础。