使用人工智能改善酒店业务的客户体验

文章 (14) 2021-08-20 19:10:06

自本世纪之交以来,云计算和智能软件解决方案的成本已大幅下降。如今,小企业每月只需支付几美元,即可注册智能软件服务,并在第一年优化其业务运营和收入。这是一项了不起的成就。

由于可访问的解决方案无处不在——这些解决方案既智能又实惠——您在酒店业的许多竞争对手正在改变他们的业务开展方式。我相信您可能听说过或阅读过为酒店业创建的人工智能解决方案。

你对此持怀疑态度吗?别担心。让我们帮助您了解智能解决方案的真正价值以及它如何 a) 改变您花钱经营业务的方式;b) 以及您如何在一年内提高 RevPAR。

通过人工智能为酒店业优化运营

作为酒店业主,您的利润由三个方面驱动:

以最佳方式使用您的库存和资源;

确保您提供最佳体验;和
与要重新定位的客人建立长期沟通
基于人工智能的渠道经理、收入经理和预订引擎可帮助您控制和实现上述因素。

一个渠道经理(CM)使用的情况下,帮助您管理一个仪表板发布的所有库存。CM 还将帮助您监控频道性能。因此,在每个月末,您可以查看哪些渠道以最优惠的价格为您带来最好的业务。

您可以轻松消除不会产生大量预订的渠道。这种见解只是冰山一角。您还可以设置基本价格,并让渠道经理为所有房型设置所有房价计划。

一个收益管理系统(RMS)将帮助你分析基于历史数据的过往业绩。然后,您开始预测一整年的需求。收入经理会考虑诸如市场力量之类的因素,这些因素决定了您所在城市的游客流量,并添加到某些装备精良的 RMS 允许您在许多在线渠道上监控竞争对手的价格。这样,您就可以做出明智的定价决策。基于 AI 的 RMS 将动态更改价格以匹配需求。这样,您就不会错过在需求旺盛时收取更多费用的机会。

一个预订引擎然而让旅客预订客房,在您的网站直接。

在线渠道需要高比例的佣金才能在其网站和移动应用程序上销售您的房间。通过将预订引擎集成到您的网站,您可以生成直接预订——从而节省佣金成本。或者,更好的是,通过直接在您的网站上预订房间的折扣来吸引旅行者。

为什么需要在您的网站上直接预订?

当客人访问您的网站时,预订引擎可以收集有价值的客人数据,例如服务偏好、家庭人数、食物偏好等。这些因素有助于您更好地为客人服务并降低运营成本。

基于人工智能的预订体验向旅行者展示酒店关心

旅行者不介意分享偏好、好恶等信息,只要他们确信这些信息将有助于他们获得一流的款待/服务。

客户知道他们想要什么,但他们很少告诉商业机构。每家酒店都应该投资于客人的利益并表明您的关心。

想象一下,如果您激励客人在您的网站上预订房间时填写服务偏好表。然后您了解到客人对人造房间清新剂过敏。您有机会在房间里放一种天然的房间清新剂,并在房间里放一张欢迎信,祝他们住得安全,身体健康。您的客人会毫不犹豫地在 Facebook 或Instagram 与您的欢迎留言卡的照片。这就是客户数据的力量。

旅行者在体验个性化服务的那一刻,他们会期望在任何地方都一样,并希望将来回到此类酒店品牌。

旅行者产生大量数据。分析大型数据集并获得有意义的见解并提供优质服务将决定您能否在这个充满活力的创新行业中生存。

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