企业IT部门面临的另一项重大挑战是全自动化

今天，我认为我们正在看到又一次技术中断的曙光。我称之为完全自动化。

为什么我们需要完全自动化？

在我解释完全自动化意味着什么之前，让我们考虑一下为什么需要它。如果我们查看企业传统上如何进行自动化文书工作，通常是根据使用全栈应用程序的功能进行的。当时这是一种适当的方法。用于后台功能的企业资源计划（ERP），用于前台功能的客户关系管理（CRM）等。

结果，大型企业见证了其IT环境的复杂性呈指数级增长。这是一个迷宫般的软件，数据库和信息网络。

同时，业务创新的步伐已大大提高。数字原生竞争对手在市场上的出现比以往任何时候都更快，从而扰乱了各行各业的老牌公司。明显的例子包括Uber，Revolut和Klarna。它们迅速发展，成为满足客户期望的基准–通常在一两年之内，而不是几十年。

这两个因素使现有企业处于困境。客户的期望很高，但是曾经为他们服务的旧系统可能会拖累。这是因为它们的功能导向和孤立的IT系统通常是在内部关注而不是根据客户经验来设计的。因此，为了能够提供它，他们需要根据面向客户的工作流程快速连接其遗留系统。问题是，如何？

全面自动化如何提供帮助？

这绝非易事。企业无法完全重建其IT体系结构。即使他们这样做了，花费的时间也只会创建一组新的遗留IT系统。

结果，传统的企业软件公司（例如，ERP，CRM和人力资源管理（HRM）的提供商）试图通过购买附加组件来应对这一挑战。因此，我们看到ERP公司提供CRM，HRM和供应链解决方案。

我们还看到了应用程序编程接口（API）的兴起，这是连接遗留系统的另一种方法。尤其重要的是，我们已经看到公司在共享服务中心中使用廉价劳动力来部署“转椅”集成，或者外包给业务流程外包（BPO）公司。

这些方法各有优点，但也有其局限性。尽管基于人的集成功能多样，但很难扩展且容易出错。另一方面，集成应用程序可以很好地扩展，但是昂贵，费时且僵化。API介于中间。

结果，出现了以工作流程为中心的新一代软件。它寻求将人类的多功能性，IT的准确性与快速的部署时间，易于更改和相对较低的部署成本相结合。

什么是全自动化？

这种新方法的核心是机器人过程自动化（RPA）软件。它模仿人类的行为，可以像人类一样执行流程或任务。构建和部署自动化需要几天或几周而不是几个月的时间。

当与API和AI结合使用时（必要时），RPA变得完全自动化，并且功能强大。此外，它使用低代码或无代码方法，使业务用户可以 与IT共同制作。

企业数字化的新时代即将到来，它围绕工作流程自动化，由RPA推动，并融合了AI和低代码或无代码功能。我相信随着全自动技术的出现，出现了一种速度和敏捷性都可以与人类的创造力相匹敌的技术。这确实是革命性的。