为了从您的CRM中获得最大收益,请不要忽视这些功能

文章 (17) 2021-02-27 17:11:08

确定合适的客户并瞄准他们
可以利用市场上领先的CRM系统来细分客户。通过收集和分析基于特定子组的数据,您的销售团队将具备完善的设备来制定高效的营销策略。

您应该在精细的客户细分工具中寻找哪些功能?

高度用户友好的数据收集和分析
与购物车和结帐无缝集成
灵活性和可扩展性
根据参与度细分客户

您可以通过目标受众的参与度来吸引他们。这些级别可以根据您在网站和社交媒体页面上的用户活动,点击率等进行分组。

每当某些客户不参与您的营销活动时,您就必须调整自己的方法。例如,点击率可以告诉您客户是否强烈不喜欢接收直接营销电子邮件。

在这种情况下,您必须减少发送电子邮件的数量,并将重点转移到其他类型的外展活动上。

根据过去的购买行为对客户进行细分

您还可以根据已购买的产品对客户进行细分和定位,并为交叉销售提出产品建议。每当他们放弃购物车时,您的CRM系统的自动化功能就会启动,并向他们发送电子邮件提醒以重新吸引他们。

如果客户倾向于不花力气地回来,则可以减少或取消发送给他们的提醒的数量。

这种类型的细分细分还可以跨渠道实现,在这些渠道中,潜在客户在浏览其他网站时会以相关广告作为目标受众。这种方法将消除发送通常被认为是非个人的电子邮件(然后被删除)的电子邮件的需求。

当您的客户对他们的品牌体验感到满意时,您将处于有利位置,可以建立可持续的关系。

预测并重新定位现有客户

每次练习期间收集的所有数据都可以用于预测和重新定位。

过去的行为可以很好地预测未来的购买行为和对广告系列的反应。这些信息可以帮助您的团队制定高度个性化和有效的广告系列,并可以在不同的接触点进行转化。

无论您是在网站,客户服务部门还是在商店购买过程中收集数据,请确保根据共享的行为模式对这些客户进行细分。

但是,对于这种类型的客户细分而言,高质量的数据至关重要。如果您的信息不准确,那将浪费您的时间和资源来制作个性化的体验,而这些体验不会吸引目标受众。

因此,请确保选择与您的CRM解决方案无缝集成的工具。这种方法将有助于减少您从多个端点传输和分析数据所花费的时间。

使用聊天机器人提高客户保留率
人工智能(AI)已经走了很长一段路,如今,聊天机器人可以提供真实的客户服务体验。由于竞争者之间的差异正在缩小,并且实时的客户体验决定了购买决策,因此利用聊天机器人已经变得至关重要。

智能算法可增强客户服务

期望值也更高,仅靠人工就不可能提供更好的体验。采用智能算法实现智能的客户服务自动化也是使会话实时进行24/7的最便宜的选择。

更好地分配资源并提高生产率
内部和外部生成的所有数据都可以用来更好地分配您的销售资源。例如,销售团队可以利用“合格的潜在客户会议”之类的指标,并将资源集中在高价值的活动上。

在CRM应用中使用GPS进行亲自连接

可以在CRM应用程序中利用全球定位系统(GPS)功能,将您的销售人员带到潜在客户的门口。该工具不仅可以帮助您确定您所在地区的潜在潜在客户,还可以提供地图和位置指示。

如果这还不够,还可以使用CRM应用程序获取联系信息,以建立面对面的会议。对于需要大量投资的产品,这种方法可以证明是非常有效的。

利用游戏化来提高生产率

CRM软件还可以用于在组织内部创建一些健康的竞争。例如,可以分析员工数据以开发排行榜和基准绩效。

通过利用游戏化,您可以提高生产率,增加销售量并因此提高利润。但是,重要的是要了解如何游戏化流程以及如何推动(健康)竞争的细节。

如果正确使用了所有不同的CRM功能,则整个组织都可以从中受益。在增加销售和创建新的收入模型的同时,CRM软件还可以帮助减少运营支出并提高效率。

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