为了从您的CRM中获得最大收益，请不要忽视这些功能

确定合适的客户并瞄准他们
可以利用市场上领先的CRM系统来细分客户。通过收集和分析基于特定子组的数据，您的销售团队将具备完善的设备来制定高效的营销策略。

您应该在精细的客户细分工具中寻找哪些功能？

高度用户友好的数据收集和分析
与购物车和结帐无缝集成
灵活性和可扩展性
根据参与度细分客户

您可以通过目标受众的参与度来吸引他们。这些级别可以根据您在网站和社交媒体页面上的用户活动，点击率等进行分组。

每当某些客户不参与您的营销活动时，您就必须调整自己的方法。例如，点击率可以告诉您客户是否强烈不喜欢接收直接营销电子邮件。

在这种情况下，您必须减少发送电子邮件的数量，并将重点转移到其他类型的外展活动上。

根据过去的购买行为对客户进行细分

您还可以根据已购买的产品对客户进行细分和定位，并为交叉销售提出产品建议。每当他们放弃购物车时，您的CRM系统的自动化功能就会启动，并向他们发送电子邮件提醒以重新吸引他们。

如果客户倾向于不花力气地回来，则可以减少或取消发送给他们的提醒的数量。

这种类型的细分细分还可以跨渠道实现，在这些渠道中，潜在客户在浏览其他网站时会以相关广告作为目标受众。这种方法将消除发送通常被认为是非个人的电子邮件（然后被删除）的电子邮件的需求。

当您的客户对他们的品牌体验感到满意时，您将处于有利位置，可以建立可持续的关系。

预测并重新定位现有客户

每次练习期间收集的所有数据都可以用于预测和重新定位。

过去的行为可以很好地预测未来的购买行为和对广告系列的反应。这些信息可以帮助您的团队制定高度个性化和有效的广告系列，并可以在不同的接触点进行转化。

无论您是在网站，客户服务部门还是在商店购买过程中收集数据，请确保根据共享的行为模式对这些客户进行细分。

但是，对于这种类型的客户细分而言，高质量的数据至关重要。如果您的信息不准确，那将浪费您的时间和资源来制作个性化的体验，而这些体验不会吸引目标受众。

因此，请确保选择与您的CRM解决方案无缝集成的工具。这种方法将有助于减少您从多个端点传输和分析数据所花费的时间。

使用聊天机器人提高客户保留率
人工智能（AI）已经走了很长一段路，如今，聊天机器人可以提供真实的客户服务体验。由于竞争者之间的差异正在缩小，并且实时的客户体验决定了购买决策，因此利用聊天机器人已经变得至关重要。

智能算法可增强客户服务

期望值也更高，仅靠人工就不可能提供更好的体验。采用智能算法实现智能的客户服务自动化也是使会话实时进行24/7的最便宜的选择。

更好地分配资源并提高生产率
内部和外部生成的所有数据都可以用来更好地分配您的销售资源。例如，销售团队可以利用“合格的潜在客户会议”之类的指标，并将资源集中在高价值的活动上。

在CRM应用中使用GPS进行亲自连接

可以在CRM应用程序中利用全球定位系统（GPS）功能，将您的销售人员带到潜在客户的门口。该工具不仅可以帮助您确定您所在地区的潜在潜在客户，还可以提供地图和位置指示。

如果这还不够，还可以使用CRM应用程序获取联系信息，以建立面对面的会议。对于需要大量投资的产品，这种方法可以证明是非常有效的。

利用游戏化来提高生产率

CRM软件还可以用于在组织内部创建一些健康的竞争。例如，可以分析员工数据以开发排行榜和基准绩效。

通过利用游戏化，您可以提高生产率，增加销售量并因此提高利润。但是，重要的是要了解如何游戏化流程以及如何推动（健康）竞争的细节。

如果正确使用了所有不同的CRM功能，则整个组织都可以从中受益。在增加销售和创建新的收入模型的同时，CRM软件还可以帮助减少运营支出并提高效率。