为企业CMS建立业务案例

文章 (15) 2021-02-27 17:11:18

人们常说每个组织的第二项业务都是出版。随着他们不断吸引越来越渴望内容,始终保持联系,多渠道的社会受众,企业已经从通过印刷广告提供销售产品和服务的信息以及销售代表和装在公文包中的限量版小册子转变为静态的“小册子” Web。做出购买决定之前,需要向消费者提供多渠道大杂烩内容的网站。

研究表明,处于购买阶段的消费者正在跨三个或更多数字渠道接触组织,数字各不相同,但是Forrester在2012年进行的一项研究表明,这适用于大约33%的新客户。当然,随着人们在社交媒体上研究或提出可能以前通过呼叫中心解决的问题,这种多渠道参与扩展到了​​整个客户生命周期。此外,根据Forrester的研究,现有客户更有可能跨多个数字接触点进行连接。

不仅是渠道,还有渠道。这也是内容的种类。新兴的营销学科,例如内容营销,建议我们需要制作更多的内容,根据客户在客户旅程中的位置进一步完善我们的故事,并提高思想领导力作为营销组合的一部分。因此,跨渠道协调您的消息是客户体验管理(CXM)的核心准则,并且业务增长势在必行。

对于业务而言,最重要的是与之相关,在与您的业务接触的正确点向正确的人提供正确的内容。正是这种相关性助长了内容爆炸式增长。

此时,您要拨入内容引擎室并建议,尽管以正确的语言显示的内容很棒,但最好针对技术买家创建一些东西,让他们在早期的领导培育阶段参与进来,这有点技巧,但不如147页的手册那样技巧。你懂?

哦,顺便说一句,此内容仍然需要符合品牌和您所在行业的法律限制,并且要始终保持一致。另外,您必须拥有这些图像的所有数字版权。

现在可能您会听到内容爆炸的结果。

这个内容爆炸需要补充。它需要更多的作者,更多的作者意味着内容创建过程的民主化。这些在社交媒体上接受过在家培训的新作者需要可访问的,易于使用的工具和工作流框架,以确保他们可以立即加入,但仍遵守那些治理规则。

此外,大多数组织在其他系统(例如其Intranet)中都有潜在的内容存储库。或者,他们有支持系统,当撬开这些支持系统时,就可以成为满足客户需求的客户参与资产,例如,有关您的小部件是否可以与他们的电视配合使用或像他们一样对您的产品有很好的体验的答案。

幸运的是,有些工具可以提供帮助。大多数组织都熟悉Web内容管理系统(CMS)。这些使全球公司可以从单个接触点管理其多渠道,多维通信,从而可以在内容结构中配置每个Web属性或出版物,从而轻松地使组织重新利用,继承,本地化和发布新内容。

然后,您当然需要对其进行个性化发布(当然),以便在客户单击电子邮件活动,移动网站以及在您的Facebook页面上喜欢它时为他们提供相关的体验。您的CMS已覆盖您。

在企业内部宣传内容管理系统和最佳实践的价值可能看起来像旧帽子,但是在我看来,如果没有一个,您如何实现当代CXM战略?

 

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