现在影响中小企业的3种趋势

自2014年以来，中小型企业主的业务业绩逐年提高，他们对当前的经济环境越来越乐观。根据最近的一项调查，有56％的本地企业主计划在2016年增加其营销预算，其中很大一部分重点放在数字营销上。将会获得最大投资的营销渠道包括电子邮件，社交媒体，展示，移动和搜索（SEO / PPC）。

简而言之，营销现在是中小型企业的头等大事，他们正在考虑可以采取哪些措施来增强自身的发展势头。我们将看到企业主继续专注于三个核心领域，这些领域将最终塑造营销生态系统：

1.社交媒体。
现在，大多数SMB都具有某种社交媒体功能，无论是在Facebook，Twitter还是其他新兴平台上，并且它们在使用这些平台方面正变得越来越成熟。我们经常看到SMB所有者，他们认为这是一种营销形式，只是发布有关其业务的更新信息，而不管是谁关注或与所传递的消息进行交互。但这不是市场营销，本质上就像在空荡荡的房间里聊天。尽管企业的“喜欢”或“关注者”的数量很重要，但中小型企业仍需要与客户保持不断的交谈，回复查询，征求反馈并建立对企业可访问和感兴趣的感知。

中小企业还需要考虑如何做才能超越核心“朋友和家人”网络。Facebook，Twitter和其他平台还提供了付费媒体机会，除了简单地吸引他们的现有关注者之外，还可以向潜在客户提供定向广告。通过确定核心客户的特征，企业可以创建外观相似的模型来执行按需付费的活动，这些活动实际上可以驱动新的业务线索，而不仅仅是“喜欢”和分享。

最后，关于社交媒体，据说您无法购买无法衡量的东西。中小型企业必须在社交媒体衡量的基础上进行自我教育，以基本了解知名度，喜好和实地访问是否与业务目标（尤其是销售）相关。

2. CRM。
电子邮件，社交媒体，SMS（文本）和POS等数字渠道都是广告重新定位和培养客户关系的渠道。每次潜在客户或回头客遇到您的品牌时，都会收集增量数据，中小型企业可以对其进行分析，以使未来的曝光更具意义。随着客户与您的品牌互动，逐渐建立了长期的关系。

中小型企业正在朝着采用更强大的CRM系统的方向发展，使它们超越简单的电子邮件分发列表，并连接其所有数字渠道。

例如，本地服装精品店所有者在该地区有数家商店，可以使用数字和物理通信的组合来管理本地客户关系。

他们可能会提供店内“访客留言簿”供客户签名并提供基本信息，例如电子邮件，蜗牛邮件地址和生日。利用这些信息，SMB可以通过电子邮件向友好的忠实客户发起友好而又不打扰的通讯，向忠实的VIP客户提供特惠，并通过有关周末店内销售的文字提醒或邮寄给家庭的手写生日贺卡来补充这些交流。商店还可以通过社交广告提醒客户这些销售，并引导他们的Facebook页面进行对话，以进行特定服装的额外互动或促销，从而激发更多的兴奋感。

在接下来的12个月中，客户关系管理将成为中心焦点，从企业发展到构成我们经济基础的小企业。

3.高触摸进入，自助服务退出。
网站，SEO，SEM，Facebook，文本，电子邮件，Pinterest，Instagram。在2015年，中小型企业对营销选择不知所措，所有这些选择都旨在让企业主快速上线并吸引新客户。在引入Google AdWords的刺激下，“ DIY”成为大多数营销供应商推动中小型企业采用的方法-认为这对企业所有者和供应商而言都是最简单的策略。

但是，我们现在看到大量的中小型企业所有者采取“ ​​DIFM”（为我做）或“ DIWM”（与我一起做）的态度。服务期望值不断提高，而企业则试图通过自己解决所有问题而感到疲劳。他们想了解什么是有效的，什么是无效的，并且他们需要帮助。

通过咨询，高接触性服务迎合中小型企业的业务将激增和繁荣，这与社交媒体使用的日趋成熟和健壮的CRM系统的更大采用是一致的。

营销技术正在不断重塑中小型企业如何处理客户体验，并允许他们超越将自己展示为“妈妈和流行”商店，而更多地转向提供精致的商品和服务。