您应该向不会转变的客户学习的7件事

这是互联网营销的笨蛋，是转化优化工具的克星，也是互联网销售的头疼问题。我们为之奋斗。我们不断测试。我们进行优化，重新优化和重新优化，以克服被遗弃的浪潮。

但是，在我们为放弃购物车而进行的疯狂斗争中，是否可能是我们缺少了一些非常有价值的信息？

我想我们是。购物车被抛弃并不是我们认为的纯粹无瑕的邪恶。这是一个学习的机会。

这是我们应该向选择不购买的客户学习的内容。这不是一篇有关消除遗弃的技术的文章。甚至与放弃本身无关 。这涉及到您的所有网站流量以及那些似乎没有转化的讨厌的客户。

我们有什么可以向他们学习的吗？

1.了解购买周期。
客户不转换的原因之一是因为他们在购买周期中的时机不正确。

什么是 团购周期 你问？这不是两轮运输设备的拼写错误。更加明确的术语“客户购买周期”描述了客户在考虑购买时所采取的过程。

这就是它所有的视觉荣耀。

客户的购买周期有五个基本阶段。我让它们都以c-开头，听起来是一样的：
概念：客户意识到自己需要或想要一些东西。
比较：客户考虑在各个地方获得此产品或服务
注意事项：客户根据自己的特殊需求和情况评估最佳和最安全的决定。
转换： 买！客户决定根据该决定采取行动。
延续：客户喜欢这种体验，并决定在某个时候再次体验。

客户购买周期的实际情况是，客户一次只能处于 周期的某一点。接受这一事实是非转化客户的基本实现。他们为什么不悔改？因为它们处于构思，比较或考虑阶段，所以这就是原因。

不错 就是这样

了解购买周期是重要的一课，因为您认识到“损失”的转化可能根本不是损失。这是处于购买周期构思阶段的客户的未来转换。

显然，并不是每个人都会第一次在您的网站上购买商品。无论如何，您都不希望这样，因为那意味着您将拥有1）更少的回头客，以及2）较少的未来转化。

与大多数其他生命周期一样，这个周期 乍一看 似乎有些难过。但是一旦您意识到了，这是一个 周期， 那么您就能够应对自己的悲伤并做出更加自信的营销决策。

2.了解流量增加并不等于销售增加。
这是许多SEO和数字营销人员经历的传奇。

营销总监说：“我们需要更多的流量！” SEO和作家开始忙忙碌碌，发挥他们的魔力并混合他们的药水。流量开始攀升。实现了KPI。实现目标。

那会发生什么呢？销售高原。

为什么会这样呢？更高的流量并不等于更高的销售额。通常，您获得的流量越多，您倾向于销售的越多。但是，在某些情况下，不断增长的流量正在驱动不准备转换的流量。

看下图。 搜索分为三种主要类型：导航搜索，信息搜索和事务搜索。如果增加流量，则可能会增加导航和信息搜索。

不转换的客户

信息查询和由此产生的流量恰好是通常由更大的内容营销努力产生的流量的类型。由于查询的性质是信息性的，因此很可能 不会 驱动高转换流量。重要的是要认识到，内容营销无法发挥全部功效，不能保证获得更高的销售额。内容营销同意在自己的地盘上，在自己的时间和自己的条件下与客户会面。

流量更大。但这可能无法转化为立即销售。

3.了解到搜索查询意图之类的东西。
与上述观点保持一致，我们需要了解有关搜索查询的真相 。并非所有查询都是一样的。每个查询都有 意图， 该意图会影响登陆您网站的客户是否打算购买。

可以按照以下三种方式之一对所有进入渠道的搜索流量进行分类：

交易查询 –想要购买的人。他们希望立即或很快进行购买。这些搜索者中有许多会转换。
导航查询 –试图找到您网站的人。他们可能准备或可能不准备购买。他们经常进行购买前研究。
信息查询 –正在寻找信息的人。这些搜索者 立即转换的可能性最小 ，但它们构成了网站访问量的最大百分比。
不转换的客户

Brightedge估计，将有80％的搜索者登陆您的网站，他们希望获得信息 而不是 购买信息。只有10％的人打算购买，因此很可能会转换。