我可以从生气的客户那里学到什么?

销售 (49) 2020-12-09 14:06:34

这将会发生。如果您经营一家小型企业,则不可避免地会有一个生气的顾客。并且,当发生这种情况时,您将尽力解决这种情况,但是您也应该尝试从客户的投诉中吸取教训,并利用它来改善您的业务。您可能很快就会遇到另一个心怀不满的客户,但是如果您小心一点,那不是出于相同的原因-否则,无论您做错了什么,您的企业都将开始树立声誉!

当您遇到恼怒的客户打电话或给您发送电子邮件,或以一定的分数来解决您的业务时,您需要进行处理。客户之所以生气是因为以下两个原因之一:要么您没有满足您的讨价还价要求,要么他或她认为您没有做到。不管是什么原因,您都需要先尝试解决。也许是您的错,还是您的员工的错?您可以通过给客户打折或未来打折,或者根据您的业务而定免费赠品,使情况稍微好一些。表明您愿意努力保持其业务的事情将是一个伟大的和平礼物。

但是,如果不是您的错怎么办?

有时候,您已经做了所有可能要做的事,有时甚至做了更多,但是客户仍然不满意。不幸的是,有些人就是这样。通过这些客户之一,减少损失并继续前进是很有意义的。有些人永远不会满足,只是让他们道歉。昂首挺胸,对自己发表任何负面评论-没有它们,您会过得更好。

那么,您可以从中学到什么呢?

大多数人不喜欢对抗。我们试图安抚他人,并确保他们感到幸福。尽管如此,有时还是会发生对抗。记住一句老话:客户永远是对的。即使您没有完全同意,也请尝试使您的客户满意。将来,您可能能够在情况升级之前发现“困难”客户。根据您的业务,您可能(并且因此希望)避免与他们合作。如果一个客户占用了您的时间,那么您就在向其他客户赔钱。

如果您没有区分客户的灵活性,请确保您有在某处撰写的政策,无论是在您的网站上还是在商店收据的背面。如果客户要求您退还一双没有收据的旧鞋退款,这将有所帮助。您始终可以覆盖自己的策略,但是至少在需要时可以指向它们。

记住你的声誉

无论在郊区社区还是整个虚拟世界中,Word都能快速传播。您想确保在与困难的客户打交道时,您不做任何损害商誉的事情。

除了与生气的客户实际解决问题外,请确保您了解自己的业务运营,并尝试解决可能导致客户遇到问题的任何内部问题。如果让同一问题发生太多次,您的企业将很难恢复其声誉。

与困难的客户打交道是每个企业主都必须做的事情。但是,他们实际上应该是很少的,并且相去甚远,因此,请尝试着重于您的快乐,忠诚的客户,这就是为什么您首先要为自己从事这项业务的原因。

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