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为什么数字营销人员应该更像个人购物者

销售 (33) 2020-10-28 19:46:11

几年前,作为圣诞节礼物,我妻子与一位私人购物者为我安排了约会。他挑选的衣服很棒,但是个性化的体验让我在第一次见面后就回来了。

我在同一家百货商店购物了十年。每当我进门时,我也可能是一个全新的客户。同事们很好,但是他们对我一无所知。我最终购买的东西少于获得更多帮助时可能会买到的东西,而我对自己购买的东西并不满意。

私人购物者不仅帮助我预防了人造假。他了解我的历史,了解我的喜好。他还对商店的库存和当前的流行趋势有透彻的了解。这确实是一次令人惊奇和愉快的体验。

这是所有企业都应提供的个性化级别-不仅限于实体店。个性化对于在线互动也至关重要。营销人员必须定制客户的数字体验的三个原因如下。

1.这是一种关系
您与客户之间建立了数字关系。但是,您是否正在创建数字体验来传达您对这些关系的重视程度?

考虑一下您与朋友,同事和邻居的人际关系。您还记得有关这些人的特定详细信息。您知道每个人的喜好和需求。您的目标是取悦自己,因为他们每个人都可以选择与您或其他熟人保持有意义的关系。

您与客户的数字关系也不例外。您可以选择如何投资于人际关系。

十年前,这种技术还不存在,企业无法大规模地建立深厚而有意义的关系。较新的技术已经改变了这一点。现在,任何规模的公司都可以提供有用的,相关的,个性化的数字化体验,从而使客户满意并使他们想回来。您只需要确定优先级并投资于此功能。

世界正变得越来越数字化。您可能永远不会与客户见面甚至直接与他们交谈。这并不意味着您不应该尽一切努力来建立有意义的关系。

2.期望已经改变
在不那么遥远的过去,有线电视是常态。您别无选择,只能在节目播出时观看节目。如果您错过了想要看的电影,也许您会很幸运,稍后再进行重播。

音乐大致相同。您选择了购买哪些专辑,但是广播播放决定了您听的大部分音乐。如果仅捕获了您喜欢的歌曲的最后30秒,那就太糟糕了。

快进到今天。Netflix和Spotify等服务意味着您可以按计划观看或收听想要的内容。您的电视频道,广播电台和播放列表完全按照您的个人喜好进行个性化设置。

这种个性化级别是新标准,它提高了人们对与所有公司进行数字交互的期望。然而,大多数网站仍然提供“千篇一律”的体验。

先进的公司已开始适应其客户对更多个性化和动态体验的需求。不过,所有公司都需要到达那里。

客户希望您向他们个性化您的内容,消息和产品。通过不满足期望,您不仅会错过机会,还会经常给他们带来糟糕的体验。糟糕的经历会导致忠诚度下降-没人愿意这么做。

3.好生意
数据不会说谎。个性化映射到收入。利用个性化功能的企业正在看到成果。这并不奇怪。消费者期望个性化的体验,他们将奖励提供这种体验的公司。

容易想到个性化的数字体验属于未来主义者的领域。但是,这种类型的个性化距离现实还差五到十年。现在正在发生。

在商店为我量身定制体验的个人购物者说服了我继续回来。您可以以几乎相同的方式使数字客户满意。当您这样做时,对客户和您的企业都是双赢。

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