通往卓越之路的第一步:直面我们的错误

文章 (17) 2021-07-17 22:34:27

虽然没有人喜欢公开自己的错误,但在工作场所尤其痛苦。承认错误充其量只是自我挫败;经理和同事通常将其视为软弱的表现——而且,在最坏的情况下,它甚至可能危及您的工作。然而,试图挽回面子可能是最严重的错误。偏离轨道时逃避现实不仅会剥夺您自己,还会剥夺您的整个团队更成功地学习、交流和协作的机会。

愿意公开面对错误的组织可能很少见。幸运的是,我们可以通过一个杰出的模型来清晰、简洁地、毫无责备地谈论我们作为一个团队的错误:以色列空军。他们将这一过程作为一种持续学习形式的脚踏实地的方法可以转化为任何组织文化,并最终 用问责制和透明度取代指责和判断。这是一个值得追求的目标。

我们只是人类
这是一个无法回避的事实。那么当有人在您的组织中犯错时会发生什么?在许多企业文化中,答案是保密和逃避。犯错的员工希望避免影响,包括团队成员的愤怒。最重要的是,他们正在努力保住自己的工作。如果你因为某人犯错而解雇他,那么没有人会再次承认错误。

在一个加速的、密集的企业文化中, 持续学习 常常被排在优先级的后面。但没有它,你就无法实现卓越。从这个角度来看,错误可以被重新定义为学习的工具。想象一下从你所做的每一件事中学习的价值——错误和正确的选择——并利用这些教训来改进和避免再次犯同样的错误。这种精神上的转变可以让您的团队走上卓越之路。

投入时间,建立流程
在时间紧迫的商业世界中,最大的挑战是腾出时间进行自我学习和团队之间的开放交流。这就是 以色列空军 作为实用模型大放异彩的地方。空军每天都会安排时间让团队审查他们的最新航班。每个人都参与这种高优先级的日常汇报,因此团队成员可以从队友和他们自己的错误中吸取教训——这对确保这些错误不再发生大有帮助。

企业团队可以通过简单、集中的流程在短短几分钟内接受汇报。许多人发现简单性是过程中最强大的方面。

但实际上,对大多数人来说,有效地做到这一点是具有挑战性的。首先要了解经验的哪一部分对实现他们的目标最有价值。然后他们必须学习如何回答三个关键问题:

1. 发生了什么? 人们喜欢讲故事,但在这里他们需要调整心态,学会让答案简短而具体

2. 为什么会发生? 这是关于问责制——你在复杂的情况下扮演什么角色?

3. 如何改进? 答案必须是可操作的,而不是笼统和模糊的。非常具体地说,什么需要改变,你将如何改变它?

在会议上分享汇报时,团队成员只为自己发言,在任何情况下都只讨论他们的个人角色。以问责的名义,从不提及经理、同事、客户和交通拥堵。

汇报一直是以色列空军文化的一部分。在业务中并非如此,流程需要改变——而改变是困难的。这就是为什么有远见的初创企业从最早阶段开始努力灌输这种文化,比如雇佣 100 人。当他们发展到 2,000 名员工时,这将成为他们企业文化的重要组成部分,并且更容易在整个组织中实施。

让它发挥作用,衡量成功

每个团队都可以设置自己的指标来衡量自学的成功以及更大的问责制和透明度(例如,销售配额或客户满意度调查)。总体而言,组织报告说,团队学习和个人学习有了显着改善,可重复错误也减少了。员工在同事和经理面前谈论学习和错误变得更加自在。管理人员报告说收到了有助于他们提高团队绩效的深入信息。

改变文化是可能的
改变组织文化绝非易事。回到我们以前一直做的事情是我们的天性。即便如此,强大的领导力、个人责任感和毅力可以使有意义的改变发生并保持活力,没有自我受损或对后果的恐惧——也许根本没有痛苦。

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