为什么正确的CRM系统对于推动数字化变革至关重要

随着COVID-19被戏称为“数字化促进剂”的十年，全球各地的企业都采取了大胆和果断的行动，以实现数字的变化，通过6年5.3年全球平均加速其转型战略，在英国的工作。

简而言之，数字化转型是指实施技术来修改或创建新的业务流程，文化和客户体验，以满足不断变化的业务和市场需求的过程。

随着大流行迫使企业进行远程操作并找到与现有和潜在客户互动的新方法，很明显，为什么有数百万的决策者在过去6个月中加速了数字化变革。

关键是实施客户关系管理或“ CRM”系统。CRM以提供基于云的集中式解决方案来帮助团队成员有效协作而闻名，CRM为实施数字变更的企业带来了许多好处，其中前四项如下：

团队合作
在过去的6个月中，大小企业都经历了大规模远程工作的好处。在员工享有工作与生活的平衡增加的同时，雇主也收获了生产率提高，管理费用减少以及无需额外基础设施即可进行扩展的机会。

但是，成功的远程工作策略的关键是团队协作，这就是CRM系统发挥作用的地方。在办公室环境中，团队成员可以更轻松地面对面讨论客户需求，但是即使这样，也需要集中记录信息，以将来证明客户关系和整个业务。

CRM解决方案使所有团队成员都能访问有关所有客户的相关信息，从联系方式到通信的历史记录。此外，由于CRM托管在云中，因此团队成员可以随时随地从任何数字设备访问此信息，无论团队的工作环境如何，都可以帮助团队协作。

改善客户服务
在大流行开始时，企业大量传播电子邮件，告诉他们的客户“不要惊慌”，并且他们正在“照常营业”。

尽管大多数人无法预测COVID-19的严重性及其对经济的影响，但仍专注于与现有客户群互动并提供卓越客户服务的企业将会并且将继续取得长期良好的发展。

有效的CRM解决方案可以通过记录和报告所有客户互动情况，从而展示与那些经常与之互动的客户和“被遗忘”的客户，从而帮助企业主克服客户参与的挑战。

完善的客户体验是任何成功的数字化转型战略的基础。因此，当业务领导者选择适合他们需求的正确解决方案并正确使用它时，CRM是提高客户忠诚度和保留率的宝贵工具，使企业能够建立牢固的基础并推动持续增长。

定制工作流程
推动数字化变革的关键部分是评估现有流程，确定哪些有效，哪些无效以及可以通过技术改进的方面。

企业领导者常常根据其作为品牌的知名度来选择CRM解决方案，而不是根据它是否能够为其业务提供正确的功能。

一种CRM解决方案，通过允许您磨练提高生产率并改善员工和客户体验的新流程，可以使您定制功能或创建定制的工作流，从而推动成功的数字化变革。

问责制
倒退12个月，大多数企业领导者只会对大规模远程工作的想法感到困惑，而不必担心员工是否能够在家中有效地工作并按时完成所有任务。

现在，决策者已经意识到，大规模的远程工作实际上是可行且有益的，像Schroders这样的许多大型组织已经宣布，他们计划采用长期混合模式，在这种模式下，员工可以将时间分配在家里和办公室之间，与其他人一定会效仿。

成熟的CRM系统不仅可以帮助员工远程完成工作，还可以提供问责制，并具有诸如任务提醒和集成到电子邮件日历等功能，以确保活动保持正轨，管理层可以通过商业智能，洞察力和报告。

尽管COVID-19大流行带来了挑战，但它确实在全球范围内加速了数字化变革，并帮助企业领导者实现了远程办公的好处。

对于现在专注于永久性或混合远程工作策略的人员，有效的，可自定义的CRM解决方案将是成功的基础，不仅有助于团队成员之间的协作，而且可以巩固现有的客户关系并建立新的客户关系。结果，随着市场复苏，企业将能够变得更强大。