与客户建立情感联系

销售 (46) 2020-11-18 18:01:39

几天前,我偶尔去过一个市场。当我结帐时,店员问我是否是他们的会员俱乐部的成员。我以为是,所以我翻了个钱包,终于找到了那张塑料卡片,证明我是会员。

这是一个熟悉的场景。我们大多数人的钱包里塞满了会员卡和奖励卡。有时,只要有足够的购买量,这些程序实际上就可以使您获得折扣或免费的东西。

但这是否真的使您对该特定业务更加“忠诚”?您会竭尽所能吗?

对于大多数人来说,答案可能是“否”。我知道我当然不会。忠诚度和奖励计划很好,但是问题在于,如今几乎每个企业都在使用它们。忠诚度俱乐部疲劳!

根据作者诺亚·弗莱明(Noah Fleming)的说法,如果(如果这是一个很大的前提)忠诚度俱乐部做得很好,那么忠诚度俱乐部可以成为吸引您的客户的好方法。

客户奖励的艺术只是弗莱明(Fleming)新书“ Evergreen”所涵盖的主题之一。他提供了许多其他培养客户忠诚度的技巧,这些技巧会长期发展。您无需学习最新的电子营销热潮或获得多少喜欢您的组织的Facebook,而是学习如何与客户建立深远和持久的关系-这种关系将经受住任何风波。

这是一个很好的例子。

乍一看,您可能不会认为购买轮胎会是一种情感体验。毕竟,它们很累。但是,美国公司Belle Tire创建了一个社区,使其可以一直与客户积极互动。

它有成千上万的Facebook喜欢和Twitter追随者,但这并不是很重要。重要的是,百丽轮胎的员工不断以非常真实的方式通过博客和社交媒体与客户交谈。

当然,他们谈论轮胎,但同时也谈论底特律老虎队,这是该公司总部所在地的棒球队。他们谈论汽车保养,驾驶以及如何节省旅行费用。

他们甚至以非常公开和诚实的方式在博客和社交媒体上处理客户的投诉。他们积极参与社区活动,为青年运动队和许多其他非营利组织提供支持。

所有这些的结果是,百丽轮胎与客户之间建立了真正的关系。这将购买轮胎的通常平淡无奇的体验变成了一种对人们具有情感和吸引力的体验。因此,公司取得了巨大的成功。

这里的要点是,如果轮胎公司可以做到这一点,那么您的组织也可以做到。

“ Evergreen”充满了实用技巧和策略,可用于转变与客户互动的方式。无需不断追逐新客户,您可以将时间,金钱和精力集中在与现有客户建立关系上。

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