建立终身忠诚度的6种营销策略

如今的客户很聪明，技术娴熟，不愿与“大众”混为一谈。这就是为什么几年前的营销技术就无法完成工作的原因。关键是让客户 从事 与您的企业和您的产品或服务-不一样的东西 出售 给他们。

以下是一些提高客户参与度并赢得忠于您的公司并忠于您的公司的受众的最佳方法：

1.个性化您的信息
如前所述，试图用“千篇一律”的营销信息覆盖潜在客户的列表注定会失败。更有针对性的定向营销不一定是答案。客户以电子邮件，产品推荐，博客文章等形式对及时，个性化的内容做出最佳响应。

2.创建买方角色以实现个性化
一些企业主陷入了对目标受众的“直觉”，认为他们对所售商品的深入了解为他们提供了所需的洞察力，以了解客户的需求。如果只是 问 他们是一种更好的方法怎么办？

消费者越来越愿意分享适当数量的个人信息，只要他们收到有针对性的优惠和相关内容作为回报即可。建议的问题：

您最喜欢我们的产品或服务什么？
最没有吸引力的是什么？
您最喜欢使用我们的产品吗？
对您来说最重要的好处是什么？哪些功能最有效？
您希望以哪种形式获取有关升级，行业新闻等的信息？
无论是通过在线调查，对电子邮件新闻稿的回复还是在社交媒体上的收听，都可以收集数据来为您的业务编制准确的买家角色。

3.捆绑有针对性的建议并易于购买。
市场营销专家凯文·林赛（Kevin Lindsay）指出：“消费者希望获得便利，舒适和归属感。” “这是 他们真正的收获。” 利用您所获得的知识，旨在以有价值的内容和个性化的产品推荐来取悦客户-提供舒适感和归属感。

但是，不要止步于此，Lindsay补充说。就“捕获运输，账单和付款信息，以便他们在转换时可以通过结帐进行浏览”方面，力所能及。目标是实现类似于亚马逊一键式购买流程的流程。

4.制定综合的“客户体验策略”

别忘了当今的消费者可以在各种各样的平台和渠道中开展业务。为了保持竞争力，您的营销策略必须承认并适应这种能力。

市场营销专家Peter Schmitt认为，为客户提供服务的理想方法是“将直接营销和客户联络中心的传统元素结合在一起”的综合策略。这样的过程利用了数据分析，定制的营销策略以及电子商务和履约，以“ 在所有渠道之间提供 相关，个性化和及时的客户互动。”

施密特补充说，最终结果是建立“无缝接触”的“在每个接触点一对一的客户体验”。

5.使用聊天工具使人们交谈。
应用程序和应用程序内聊天工具是越来越受欢迎的资源，企业可以利用这些资源来加强与客户的互动。

Appcues的博客撰稿人Ty Magnin指出，Forrester Research的一项研究强调了在线客户的偏好，即“在选择的时刻 -例如进行购买”时，让真人回答他们的问题 。人们被诸如聊天消息应用程序之类的移动和网络选项所吸引，不仅是因为它们的便利，而且是“因为它们与人对人的电话具有相同的质量水平”。

而且，由于企业对客户查询的快速响应，这些聊天工具可确保高水平的客户参与度。

6.确保您业务中的每个人都在同一个“客户参与度”页面上。
您不能保证高质量的服务，除非您所有的员工都对您的客户参与有同样的承诺。雅虎Aabaco小型企业的撰稿人Sally Lee指出了一个显而易见的“员工传播”的例子，我们所有人进入苹果商店后都会经历这种情况。

苹果拥有无与伦比的外观，但更重要的是，那里的员工散发出“体现品牌的态度和能量”，并且“立即与您互动并为您提供最佳体验”。

客户希望与与其开展业务的公司互动。您有责任提供经验，以促进这种参与，并从那里建立终生的忠诚度。