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您需要了解的全渠道营销

销售 (28) 2020-10-26 18:00:21

消费者进行购买的旅程已经迅速发展(并继续如此)。曾经有一段时间,购买只发生在实体商店中,而在电子商务的早期,是在我们的个人计算机上发生的。这种类型的购买今天仍在发生,但是现在,人们倾向于在一个购买周期内使用许多不同的渠道和设备。另外,为了使事情变得更加复杂,会不断添加其他渠道。

不用说,购买不再是一条线性路径。购买过程可能会遇到很多弯路,最终会给您的客户带来挫败感。这就是为什么您需要使他们尽可能容易地从A点到达B点,以及为什么需要采用全渠道营销方法。不幸的是,很少有企业在这种跨渠道营销中获胜。为什么?因为全渠道是一个极易被误解的术语,许多小型企业甚至都不知道从哪里开始。

简而言之,全渠道营销是指在客户用来与之互动的所有渠道和设备上提供一致且不间断的品牌体验的业务。这是一个示例:假设您正在手机上浏览时装零售商的网站。您会找到自己喜欢的衬衫,将其放入在线购物车中,而对其他东西分心,并且无法完成购买过程。

当您在iPad上查看Facebook时,快进几个小时。当您浏览新闻源时,您会看到来自同一零售商的广告,该广告的特征是与在线购物车中的衬衫相同。几秒钟后点击,您发现您当天早些时候选择的衬衫仍在购物车中。当您准备结帐时,iPad的电池就会耗尽。您迅速跳上笔记本电脑,打开网站,然后瞧:您可以完成购买。这就是 今天的客户希望购买 -使用几个同步的设备和渠道的便利性。

不仅如此,现代客户之旅越来越多地同时在线和离线进行。例如,买家可以在线研究和比较价​​格,然后前往实体商店实际购买产品。当消费者访问实体商店购买产品并发现产品缺货时,也会发生相反的情况。现在,他要做的就是快速在线搜索相同的产品,在线订购相同的产品,然后将其直接运送到他的家中。为了充分满足当今的跨渠道购买者的需求,无论在购买过程中的哪个位置,品牌都必须允许他们从停产的地方取货。这就是全渠道营销的美丽所在。

走向全渠道

建立一对一体验的重要性在于全渠道营销方法的核心。无论是B2B还是B2C,现代的购买行为都是由个性化参与驱动的,这就是全渠道真正达到目的的地方。通过让买方控制过程并按照她希望的方式进行控制,可以确保买方的经验从始至终都保持无缝和一致,甚至超越此过程。

以下是一些技巧,可帮助您开始使用全渠道营销策略

1.抛弃传统的思维过程
一切都已改变,它彻底改变了业务开展方式。掌握过时的方法和老式的方法只会帮助您的竞争对手领先于您。例如,传统的销售渠道已死。因此,不要再以漏斗中“ X”个线索的形式来思考客户了。将他们视为真实人物,并专注于个性化与品牌的互动和体验。这种方法不仅适用于全渠道营销,而且是任何 良好 营销策略的基础。

2.获得客户的单一视图
这是全渠道营销策略中最重要的步骤之一,但也可能是最具挑战性的。这很重要,因为您的客户正在通过众多不同的渠道与您的品牌进行互动。因此,营销人员需要创建一个整合且协调良好的客户资料,以提供买家的整体情况并帮助他们创建完整的客户体验。你该怎么做?获得更好的客户单一视图的一些关键策略包括询问有关客户角色的正确问题,然后使用工具和技术收集和应用正确的数据。我在V3B的同事Shelly Kramer 最近 根据新报告“解决身份难题”对此进行了讨论”,这是跨渠道营销技术的领先提供商。

3.与客户在其首选渠道上进行互动
我们都知道客户如何在单个交易的多个设备之间来回摆动。为了使品牌能够提供令人满意的客户体验,他们需要保持所有渠道开放以供客户与他们互动-无论是电子邮件,社交媒体,视频聊天,短信还是普通的老式语音通话。

4.结识数据
在当前的商业环境中,没有数据的市场营销几乎是不可能的,并且这将继续成为现实。在开始使用全渠道营销方法之前,您需要制定适当的数据策略,以便能够收集来自各个角落的信息并从中获取见解。

不断增加不同的层次和细微差别,购买过程只会变得越来越复杂。当顾客坐在驾驶席上时,营销人员别无选择,只能遵守他们的规则。全渠道营销是朝着这个方向迈出的坚实一步。

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