如何成为一个好的客户

改变您的专业知识会改变您查看世界并与世界互动的方式。

远处观看激流泛舟等极限运动令人振奋，但将自己置身于木筏中，可以让您获得一项新的视野并欣赏这项运动及其运动员。

成为客户是我们生活中持久而自然的一部分，但是许多人永远不会体验或接受提供客户支持的作用。由于缺乏理解，这可能会产生巨大的权利感。

在我一生的大部分时间里，我都是那个不公平的客户。我的默认反应是，苛刻地向客户支持部门发送有关延迟交付或有缺陷的产品的电子邮件，并威胁要撰写诗意令人痛苦的评论。

我没有一次把人视为抱怨的另一端。我从来没有一次认为过分卑鄙无助。

我知道一个客户告诉自己的故事，因为这是一个我们在沮丧时都会告诉自己的故事：“我为您提供产品或服务的钱-维持您的生计并养家糊口的钱-您就是不尊重我，不听我的话，这变得更加困难。”

在公平的世界中，那些公司将不复存在，因为客户会离开。但是，世界并不是建立在公平的基础上的，提供糟糕支持的公司通常会因邻近和必要性而蓬勃发展。不幸的是，这是现实。

在我们这方面可以做些什么来完善我们与客户支持互动的方式，从而确保清晰度和适当的解决方案？ 客户支持是一条两条路，这是一种被忽视和低估的态度。

以下是一些如何成为公司喜爱的客户的提示。

半路见他们
您如何撰写或向客户支持问题提问。

含糊，模棱两可的问题或疑虑会在您与支持团队之间反复往返。缺乏努力会浪费时间-您的时间和他们的时间。就像没有适当的文书工作就去DMV一样-您生气回家，指责系统而不是自己。

我在队列中的经验使我能够学习出色的例子。这是精心设计的问题的一些特征。

在与支持人员联系之前，请先喘口气。 我们经常在没有任何预见的情况下与支持人员联系以消除挫败感。您可能因为感到沮丧而在写信或打电话，但是以愤怒和批评开始谈话并不能帮助解决问题。

讲一个故事。 描述您在做什么以及产品或服务如何失败。您不必画一幅杰作，但是分享小细节可能会走很长一段路。你的话是毛笔。你的语气就是油漆。

发送截图。 除了一大堆文字，图片对于将情况置于上下文中非常有帮助。当客户用简单的箭头和圆圈讲述一个故事时，我会喜欢。

构造多个问题。 如果您有多个问题，请使用数字或项目符号来组织它们。这将使支持人员更轻松地回答每个问题，从而使您得到更彻底和有用的答案。

如果您的努力没有回报，请不要怪自己。那是公司无法欣赏您的周到服务的地方。作为客户，您不必走多远。

增进理解以培养同情心
拨动开关时，我们期望灯会亮起。当我们打开水龙头时，我们期望水会流出。

当涉及到与我们互动的公司时，我们希望它们能够满足我们的需求（通常是我们的需求）。我们希望他们是人类，因为嘿，那不是他们想要的东西吗？我们希望他们能够适当地照顾，倾听和处理棘手的情况。

以我的经验，涉及客户支持的公司有两种：

公司＃1： 想想您的航空公司，互联网提供商或大型公司。他们每天收到数百封电子邮件，甚至数千封电子邮件。他们关心的是效率，而不是质量。这并不是说没有大公司关注效率和质量，但这是极为罕见的（Zappos和Amazon是默认示例）。如此罕见，我们对这样的事件感到高兴和惊讶。（还要注意，那里有一些较小的公司，他们在支持方面做得很糟糕！）

公司2： 通常需要较小的公司。他们可能需要花几分钟的时间来增加响应的个性。支持团队不会因为人性化而被解雇。他们不会面对政策手册。他们很同情。他们以友好，专业的方式倾听，理解和解决问题。实际上，这种支持是如此之好，以至于我们 广为传播。

了解差异可以让您透视正在处理的内容。期望染上了我们的看法-太多或错误的看法会导致自欺欺人和不必要的权利感。

善待并庆祝伟大的公司

作家玛丽亚·波波娃（Maria Popova）说：“成为批评家比庆祝名人要容易得多。” “永远记住，在每一次交流的另一端，在每一个受到批评的文化文物的背后都有一个人。”

因为我在这个领域都扮演过角色，所以我可以承认客户支持是那些被严重低估，低估和理所当然的工作之一。

努力使客户支持变得便宜，快速和高效的公司可能会以某种方式获得成功并生存，但最终对他们自己和客户而言都是不利的。该 队列可以是一个宝库， 营销和产品洞察力。这是客户的第一联系点，因此给公司留下了深刻的印象，很难挽回不良的第一印象。

然后，有些公司会爱他们的客户，完善他们的流程，并相信提供出色的支持与他们的产品或服务同样重要。

这些是值得庆祝，谈论和告诉朋友的公司。他们正在违背现状并有所作为。他们已经确定了市场中的问题，并且正在努力以更人性化的方式解决问题。

永远记住，当您寻求客户支持时，另一端就是人。

与他们合作，而不是与他们对抗。