智能虚拟代理

文章 (39) 2021-02-27 17:38:57

虚拟代理最初是为在线客户服务而采用的,但最近演变为一种新的营销参与模型。智能虚拟代理已部署在网站,移动设备和Facebook等社交媒体上,为公司提供了独特的营销优势,使他们能够以前所未有的方式吸引,交谈,响应和倾听客户的声音。有关如何使用虚拟代理吸引客户的一些示例包括:

品牌知名度:米其林使用其虚拟代理传达有关其品牌和产品提示的信息,而公用事业公司则利用其虚拟代理向消费者传播有关如何更环保的信息。
产品个性化和选择:欧莱雅的各个部门使用虚拟代理来指导消费者选择最能满足其个人需求的美容产品(例如,针对油性皮肤或干性皮肤的正确保湿剂)。他们不仅可以确保客户满意度,还可以建立品牌忠诚度。
推销:虚拟代理商还用于促进消费者注册在线忠诚度和个人帐户,从而促进定期的客户参与。公司可以使用IVA来满足消费者对商品促销(例如免费的T恤赠品)的询问和参与,或者提高高端贵宾俱乐部的会员资格。例如,一家高端咖啡公司使用其虚拟代理作为礼宾人员来协助其主要成员选择适合其精致口味的理想咖啡豆。
辅助销售:欧洲一家领先的软件提供商使用其虚拟代理来使客户有资格获得追加销售和交叉销售的机会。

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