直接数字营销使公司和消费者受益

文章 (35) 2021-02-27 17:38:32

消费者越来越多地通过多渠道体验营销。他们在线研究和购买产品,接收电子邮件通讯和他们最喜欢的品牌的报价,并几乎像在电话上交谈一样使用短信。通过这些沟通渠道上的大量优质数据,营销人员需要一种更好的方式,以更相关和有意义的方式与消费者互动。直接数字营销-通过电子邮件地址,移动电话号码或Web浏览器cookie面向特定消费者的数字营销-是营销人员用来提高客户参与度的方法。如果操作得当,这种日益流行的方法可以使营销人员的工作更加轻松,同时提高关键的品牌与客户关系指标(例如,

直接数字营销利用了许多营销人员已经进行的数据投资。通过将来自多个渠道的数据合并到一个营销数据集市(直接数字营销的基本元素)中,他们能够大大提高营销传播的相关性。统计数据表明,一条消息越相关,消费者对该消息采取行动的可能性就越大。同样,营销商拥有的数据越多,广告活动的相关性就越高,反过来,广告效果就越好。尽管营销活动的绩效和相关性的提高对营销人员来说是明显的好处,但直接数字营销的不那么明显但同样重要的好处是它增强了流程自动化的能力。

尽管对营销人员的好处是显而易见的,但当消费者做出回应时,它们将变得更加有价值。以下是三个真实示例,这些示例说明了任何行业的营销人员如何使用直接数字营销策略来积极影响其客户关系:

交货状态通知: 大包装零售商是企业有时与客户之间关系脆弱的一个例子。当客户放置物品回家送货时,他们通常不得不重新安排时间表,以确保他们可以接收新物品。客户期望及时交货,但情况并非总是如此。如果延迟交货,则客户通常不得不浪费宝贵的时间访问网站或拨打客户服务来学习简单的信息(即包裹的状态)。通过允许客户输入短代码并接收其包裹的交付状态,可以避免使顾客陷入不便的境地。文本服务易于安装且价格便宜,并且为突然不那么焦虑的客户提供了有价值的及时信息。

服务安装预约提醒: 电缆公司与客户之间的关系非常不稳定,因此,他们积极寻求机会来改善客户关系。当新客户从有线电视公司购买服务时,他们会进行安装约会,然后在预定的几天前收到有关该约会的电子邮件提醒。尽管对客户而言是一项重要且有用的服务,但电子邮件提醒有时会在实际约会之前到达太远,从而无法最大程度地提高该计划对客户的积极影响。通过在约会之前数小时向客户发送文本消息,将安装提醒程序扩展到移动渠道,这是通过更精确的渠道提供的更有益的服务。消息的时间安排得到了改善,移动通道的灵活性得到了提高,

实时客户服务改进:尽管电子邮件(尤其是移动电子邮件)对于通过直接数字营销吸引消费者非常有用,但以网站定位也很有价值。捕获的调查信息(或直接来自消费者的任何类型的反馈)可用于了解客户何时不满意,并实时改善他们在网站上的体验。客户服务呼叫中心因将新产品强加给最不希望做出积极响应的高度不满意的客户而臭名昭著。试图向客户出售已经对困难的网站体验不满意的产品可能同样糟糕。现场定位技术(例如,使用Web cookie“地址”)用于根据Web行为(例如点击模式或关键字搜索)为特定的用户量身定制网站体验。

在当今不断创新的行销世界中,可以同时利用相关性来更好地吸引消费者并显着改善行销过程。直接数字营销使营销人员能够充分利用消费者已经在其中运行的多渠道环境,以建立更牢固和更有利可图的关系。

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