营销人员，这是成功担任变革领导者的方法

就在几年前，高管招聘人员正在警告首席营销官，那些没有获得数字化经验的人将被判“永久性的粉条”。今天，营销人员所需的技能清单包括对变更管理的掌握。

席卷美国企业的数字化转型对营销人员提出了新要求，要求您在新领域和新技能上发挥作用。客户数据的可用性已经重塑了客户体验，营销团队牵头制定了战略并实施了这些工作。许多营销团队已将精力重新集中于在多个新渠道上提供一致的体验，以满足快速变化的客户期望。

这些不断变化的优先事项引发了组织变革的需求。总体上，许多公司正在转向更加集中于客户，拥有更多以数字为重点的员工队伍和更加敏捷的文化，以响应不断变化的数据和业务优先级。

在战略沟通领域工作了20年之后，我将变更管理作为沟通和营销的一门学科。我发现，仅通过双向通信进行通信是不够的。消息和通信平台需要与一种经过深思熟虑且经过验证的方法结合使用，该方法可以反映人们被要求做与以往不同的事情时所经历的整个旅程。变更管理通常被定义为准备，装备和支持个人有效采用能够推动组织成功的新行为和实践的学科。它着眼于变革的“人”方面。交流通常被称为变化的“氧气”。

在过去的几年中，我注意到营销行业的领导者一直在鼓励营销人员成为组织内的变革推动者。我相信现在这势在必行，因为您的成功可能取决于创建一个准备就绪的变革企业。在2019年CMO调查中，向营销人员询问了其最大的客户体验挑战。13.4％的受访者表示，他们面临的最大挑战是“在组织内部开发必要的功能，以设计，交付和监视客户体验。” 另有8.2％的人将“确保对整个组织的客户体验有深入的了解”列为首要挑战。

从我所看到的情况来看，许多公司长期以来一直被客户关注薄弱，部门和思维方式孤立而困扰。在当今世界看来，这已不再是一种选择。数字化发展可能会在拼命试图跟上新技术平台，培训需求以及不断变化的角色和期望的员工之间造成焦虑。因此，我认为营销人员必须带头实施有纪律的变更管理流程，以创建并维持这一新重点。您维持一致的客户体验的能力取决于它。重新定义您在组织中的角色需要不同的才能，技能和方法，以创建更易于变革的数字时代文化。

作为营销人员，重要的是不要试图超额出售变更。市场营销的重点是改变行为和行为以建立忠实的客户群。变更管理学科是一种更系统的方法，可以克服内部障碍并管理从当前状态过渡到未来状态的阻力。

对于刚接触该领域的营销人员而言，了解变更管理原则是任何进步的基础。组织不变。个人做。他们一一改变。当他们意识到需要改变并渴望改变时，他们就会改变。创造这种愿望需要解决所需变革背后的事实，更重要的是，应对这种变革的情感反应。

这是我的建议，可帮助您成功担任新的变革领导者角色。

•了解变更方法：我发现Prosci的ADKAR模型是最合理，最易消化的变更过程之一。它概述了个人在其变更过程中应遵循的顺序步骤：意识，欲望，知识，能力和强化。确保您对个人的变化有敏锐的了解，并且能够在每个步骤中满足他们的需求。

•寻找赞助商：高管人员的支持和参与领导变革至关重要。寻找愿意持续表达变更需求并体现新的工作规范以便其他人可以效仿的赞助商。

•提出变更理由：在向员工推出变更之前，请确保已传达了变更的必要性。变更模型要求对当前和将来的状态有一个清晰的定义，并要求人们采取什么措施弥合差距。

•预期的抵制：大多数组织中业务转型和变革的第一大障碍是抵制。预期员工不同意加入董事会，挑战自己以寻求最佳变革案例，预测可能出现的阻力以及原因，然后加以解决。建立定期的接触点，以确定员工的敬业度，并进行调整以应对新出现的问题。

•也要关注客户：尽管内部团队合作伙伴需要进行大量转型，但对客户的要求也很高。新系统和新数字平台对那些购买您的产品或服务的人来说也意味着改变。也将许多相同的变更原则应用于您与外部受众的接触方式。

只有当整个企业统一起来并在提供快速发展的客户体验中发挥作用时，营销团队才能成功。