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零售品牌准备好竞争新常态了吗?

销售 (26) 2020-10-28 14:58:47

在过去的几年中,技术的飞速发展导致消费者行为发生了巨大变化。结果,希望吸引这些消费者的品牌也必须调整其计划和策略以跟上潮流。也许没有哪个行业比零售业更直接地面对这一挑战。如今,客户在购买前依靠移动设备进行店内调查。尤其是千禧一代,他们的年度零售消费能力预计到2020年将达到1.4万亿美元,从根本上扰乱了购物过程。他们的行为已骗到了老一辈。实际上,根据埃森哲进行的研究,有41%的零售商表示,他们现在练习“陈列室”,前往实体店与产品互动,然后在网上购物以找到最优惠的价格。零售商现在面临着巨大的挑战,例如:

如何在他们破碎的客户群的许多渠道上获得准确的了解。

鉴于有大量的客户争夺客户,因此如何吸引各种客户群。

如何转移传统业务运营以与旨在匹配新客户偏好的新贵业务模型竞争。
如果听起来令人生畏,那是因为。零售领导者必须对自己的品牌在这种新常态中竞争的能力感到担忧。对?

事实证明,从顶部看的视图比您想象的要乐观。根据经济学人智库发布的最新研究,该研究由基于云的零售平台提供商Demandware赞助。在题为“寻找零售增长:角落办公室的观点”的全球报告中”,对300名零售行业的高管进行了调查,其中79%的人称自己“非常”或“极有准备”地竞争,以提供物有所值的价格来竞争。此外,有76%的受访者对他们准备参加“卓越产品”,“无缝服务”和“高效运营”的能力充满信心。零售业高管对什么不太自信?尽管大多数人仍对吸引技术精湛的人才参与竞争的能力充满信心,但仍有42%的人回答说充其量是“有些准备竞争”。

我与Demandware行业策略与洞察副总裁Rob Garf进行了交谈,以了解更多有关这些零售领导者为何对自己的竞争能力抱有如此高度的信心的信息。

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“这令我们感到惊讶,也许他们过于自信,没有准备好适应和改变。他们计划通过两种方式回到基础上来与众不同:卓越的产品和无缝的服务。数据表明,高管低估了实现目标所需的时间。他们需要将客户放在中心。以卓越的产品为例,它与个性化产品有关。在无缝服务方面,它不仅会做出反应,而且会通过智能体验积极主动地吸引消费者。他们认识到他们需要使自己的技术投入运营,将必要的激励和奖励落实到位,需要组织变革。这大部分是零售商已经讨论了一段时间的问题,但这是在努力中采取行动的问题。”

有趣的是,被认为是“高绩效”品牌的语气和优先级存在差异,由三个指标定义:同店销售,利润率和库存周转率。Garf认为,高性能零售商的行为是该行业应制定未来战略的地方。Garf解释说:“对我们来说,'A-Ha'时刻是我们更深入地研究数据并发现高性能细分市场。他们看到的机遇多于威胁,他们将技术投资增加了两到三倍。绩效较低的人。”

高绩效零售商还优先考虑了三个增长计划:

1.全球化:国际品牌推动的竞争加剧,以及其品牌进入新的国际市场的机会。

2.战略合作伙伴关系:精明的零售商正在寻找通过合作伙伴关系(例如商店内部的商店,技术和传统零售或其他现成的合作关系)改善客户体验的方法。

3.新的商店格式:将数字媒体集成到店内购物环境中并使其成为更多的目的地体验是高性能品牌的优先考虑。

高绩效人士对各种零售趋势的重要性也有不同的看法。例如,将全球化视为重要趋势的69%的高绩效员工也将其视为机遇,而将低绩效的全球化企业中只有43%将其视为机遇。全球化也是一项最高的增长举措,有43%的高绩效员工和33%的低绩效员工都提到了全球化。

每个细分市场对可以同时成为合作伙伴和零售商竞争对手的竞争性市场的看法也有所不同。尽管注意到市场重要性的52%的高绩效企业将其崛起视为机遇,但只有35%的低绩效企业感到同样。对于30%的高绩效者和20%的低绩效者来说,新的商店和业态是一项重要的举措。

最终,零售业未来的成功似乎与过去的成功非常相似,工具和集成变得更加复杂。正如布鲁克斯通前首席执行官詹姆斯·斯佩尔茨(James Speltz)指出的那样:“归根结底,人类天生就是习惯的造物,我们喜欢已知的事物……如果我们能够从购物体验中以360度的方式得到很好的对待,我们喜欢回到这一点。”

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