客户服务是您最好的营销策略

“我们的工作是与人们建立联系，以一种比我们发现他们更好的方式离开他们，与他们互动，更能够到达他们想要去的地方。” 这些话很容易成为客户服务的呼声-您会发现这种东西打印出来并固定在休息室中。

但是，您实际上更有可能在CMO的屏幕保护程序上找到它，这让我感到不小的意外，而且我怀疑它的创始人，营销大师Seth Godin会同意的。

作为消费者和CMO，我敏锐地意识到良好营销的巨大力量。它定义了一个身份。它塑造了期望。它驱动欲望。它可以潜在地吸引客户。但是，最后，它并不能帮助您坚持下去。

对于所有这些品牌，尤其是其营销部门来说，都是在谈论客户关系，对于客户本身而言最重要的关系是一种老式的好习惯，一种存在于他们与真实人之间的关系。该人很可能是客户服务代表。

还记得您打电话给有线电视公司的时间，并且和行销中的那个可爱的gal谈过吗？究竟。但这不是公司成立的方式。也许应该如此。

人与人之间的互动-尤其是在在线购物和自助服务时代，彼此之间相距甚远-可能会非常公开地吸引您的客户记住和谈论的话题。因此，从营销的角度来看，这些交互的质量非常重要。

并非您的每个客户都会与您的一位服务员工建立联系。但是对于那些这样做的人来说，没有任何营销手段，无论其设计多么时尚，其笑脸多么令人愉悦，其内容如何令人信服都可以抵消不良的体验。

广告传奇人物大卫·奥格维（David Ogilvy）的著名训诫是：“消费者不是白痴，而是你的妻子”，可能会带有那个时代的性别偏见，但声明的核心真理与今天一样具有现实意义。人们并不愚蠢，您的行销告诉客户是谁，而您的员工向客户显示您是谁，之间的不协调越大，他们对您的判断就越严厉。

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充其量，这种不和谐是理论与实践之间的差异；最糟糕的是，谎言和真相之间的区别。

许多组织都选择了单调的，实用的客户服务头衔，例如“ agent”和“ rep”，而倾向于更积极，更具体的东西，甚至是彻头彻尾的诗意。我为这些努力表示赞赏。但是对我而言，像Target这样的公司的简单方法是最好的。“团队成员”在内部和外部发送所有正确的消息。它提出了所有决策和行动所依据的单一来源，共同的使命和共同的目标。

这种统一的阵线使客户感到放心，同时也为员工，经理和执行人员带来了明确的感觉。当然，它需要比单纯的语义更深入。步行仍然需要步行。但是让每个人都从同一个地方出发并朝着相同的方向前进要好得多。

营销部门将大量时间，才能和财力投入到表达公司形象和制作表达它的信息中。他们需要开始认识到客户服务是这些消息的标识和承载的至关重要的代表。

就其本身而言，无论是客户服务还是 其他名称，都需要通过信息以及软硬工具来授权，以履行其营销职责。

我们都是市场营销。我们都是客户服务。因此，拆除传统上将两者分隔开的无意义，危险的公司隔离墙，您将消除增长，忠诚度，积极口碑和无限成功的最大障碍之一。