通过有针对性的智能营销赢得消费者

文章 (17) 2021-02-27 17:10:11

幸运的是,新技术使组织可以超越传统的CRM活动(向所有客户发送一般消息),并通过双向“对话”吸引客户(或潜在客户)。借助先进的决策引擎,组织可以对微观和宏观细分市场(一个或一百万个客户)进行精确,有针对性的营销,从而实时跟踪并响应消费者的行为。实施多模式解决方案可以跨所有可用渠道(从SMS文本到客户服务代表)传递目标消息,并且可以在现场反映统一的数据。由于可以根据人口统计甚至购买历史来定制通信,因此,借助增强的客户体验,可以提高交叉销售,追加销售和保留率。

对于计划推广贷款产品的金融机构,可以根据目标对象和时间来定制相关的营销。如果这项运动在春季启动,也许25岁的男子听到的信息可能暗示可以提供贷款购买摩托车或摩托艇。如果要接触一位37岁的女性,它可能会专注于家庭装修。虽然贷款产品每次都可能是相同的,但可以根据季节和接收者量身定制促销产品的消息,以提高成功的可能性。

消费者喜欢与生活息息相关的新机会和新产品。除促销外,教育和预警还可以建立信任。例如,发送与安全相关的消息的银行可以帮助打击欺诈行为,欺诈行为正在上升,过去五年来,对FTC的投诉增加了一倍以上。在这种新现实中,积极主动的客户沟通以举报可疑活动至关重要。全面而言,在适当的时间发送适当的消息可以提高销售和忠诚度,因为价值已被添加到客户关系中。

侵犯顾客的隐私永远不需要成为等式的一部分。为了享受更加简化,个性化和适当的客户服务体验,消费者需要从一开始就选择加入,并且应该能够选择跳过不需要的消息,或者随时退出。此外,可以实施防护措施,以最大程度地提高受众的渗透度和接受度,同时避免客户消息疲劳。例如,活动控制可以确保在7天之内没有任何人收到超过三则消息,或者在五天之内听到同一消息不止一次。

智能,有针对性的营销在行动中看起来像什么?客户使用智能手机应用程序拉近了最近的银行帐户活动,以查看待处理的交易。根据她在每个月的最后一天在银行存入支票的重复行为,她的屏幕上显示了一个要约,询问她是否要注册直接存款。她可以选择点击按钮与客户服务代表交谈,或者单击链接以访问Web以获得更多信息。如果她接受了要约,那么她将获得更多便利,银行将加强客户与其品牌的联系。我是双赢的。

不再仅仅依赖于成败营销,而开始创建针对性的消息传递活动,该活动以智能,个性化的交互为框架,可实时响应客户的需求。动态决策引擎是您的企业赢得胜利所需要的竞争优势。

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