通过业务沟通智能进行目标营销

汇总数据以更准确地了解客户的想法并不是一个新概念。多年来，企业一直在创建数据仓库和数据集市。尽管数据质量和准确性问题仍然是障碍，但是部门用户通常面临更大的挑战：如何分析可用数据并得出可行的结论。对于高级客户管理和市场营销主管而言，商务通信智能（BCI）学科已成为一种了解通信流程并衡量其有效性的方法。营销人员经常在市场细分和客户身份管理方面苦苦挣扎。将通信智能添加到细分参数中，不仅可以深入了解通信行为，以及通讯交易的内容和环境。如果集成得当，BCI可以帮助营销人员有效地定义，管理客户群并与之进行沟通。BCI可以开发，创建，传输和处理对跨电子邮件，邮政邮件和Web内容的通信的响应。例如，让我们考虑一下有线电视运营商，该运营商认为其最底层的10％的客户不值得保留，并向其中的1000名客户发送了一封终止合同的信。这些客户通过服务请求，投诉和其他维护成本招致大量成本。这种先发制人的终止协议的理由是，这些客户正在浪费利润。但是这些人到底是谁？他们为什么要这样？一旦发现每个客户对您的盈利能力的真正影响，就可以确定这些数字背后的真正原因。对于那些无利可图的客户，您必须承认您没有为他们提供引人注目的价值主张。关键是确定您最赚钱的客户。最后，找到最赚钱的客户的公式是基于将为该客户服务的所有费用与所有已支付的费用相加得出的。但这并不一定能帮助您了解为什么他们是这么好的客户，或其他客户为什么不那么好。获利能力是细分客户群的另一种方式。营销人员一直在这样做，有些比其他的要好。您已经听说过以下标签：足球妈妈，空巢老人，早期采用者等。分部的特征是可测量的特征，例如人口统计，计量经济学或盈利能力。许多细分市场的努力是徒劳的，因为公司将其细分市场基于不适当的标准。例如，具有多个产品部门的公司可以仅根据该部门销售的产品来细分这些客户，从而无法完全理解该客户。此外，用于分割的数据越多，分割的数量就越大。由于数据的数量和复杂性，营销人员倾向于抵制这种情况。如果您有100个细分，则必须制定100种细分策略。这是很多工作。但是，在当今大规模定制的时代，理想的细分市场规模不是“一个” ？缺乏工具和管理方法是否会阻止公司采用这种方法？人们做事的方式与他们说的不同。例如，分时度假度假者通常在他们的调查中将欲望与现实区别开来。似乎大多数人传达了购买奢侈品的意愿，然后拒绝实际购买。您如何分辨人们真正要做的事情？他们如何沟通？很少有营销顾问会告诉您分析人们的沟通方式。我的猜测不是因为这不是一个好主意，而是因为在通信管理领域几乎没有可用的工具。但是，如果您能够按主题或持续时间在时间​​轴上绘制每个客户通讯，该怎么办？您会得到一个图表，显示客户购买了产品或服务，以及随后的服务或后续通信。还会回答更多问题：按客户群，哪种促销信息的响应率最高？此外，客户如何选择回应；他们的沟通偏好是什么？按渠道，已知产品缺陷与客户服务请求之间有什么关联？打印和Web消息的保质期是多少？哪些产品产生最多的通信流量？按人群统计，引起回应的最佳渠道是什么？如果您有此信息，您是否还会解雇低利润客户？或者，您会寻求更好的补救方法来增加这种关系的获利能力吗？BCI的基础是能够将通信特性添加到现有的分段描述符中。这些特征是：还会回答更多问题：按客户群，哪种促销信息的响应率最高？此外，客户如何选择回应；他们的沟通偏好是什么？按渠道，已知产品缺陷与客户服务请求之间的相关性是什么？打印和Web消息的保质期是多少？哪些产品产生最多的通信流量？按人群统计，引起回应的最佳渠道是什么？如果您有此信息，您是否还会解雇低利润客户？或者，您会寻求更好的补救方法来增加这种关系的获利能力吗？BCI的基础是能够将通信特性添加到现有的分段描述符中。这些特征是：还会回答更多问题：按客户群，哪种促销信息的响应率最高？此外，客户如何选择回应；他们的沟通偏好是什么？按渠道，已知产品缺陷与客户服务请求之间的相关性是什么？打印和Web消息的保质期是多少？哪些产品产生最多的通信流量？按人群统计，引起回应的最佳渠道是什么？如果您有此信息，您是否还会解雇低利润客户？或者，您会寻求更好的补救方法来增加这种关系的获利能力吗？BCI的基础是能够将通信特性添加到现有的分段描述符中。这些特征是：哪种促销信息在客户群中响应率最高？此外，客户如何选择回应；他们的沟通偏好是什么？按渠道，已知产品缺陷与客户服务请求之间的相关性是什么？打印和Web消息的保质期是多少？哪些产品产生最多的通信流量？按人群统计，引起回应的最佳渠道是什么？如果您有此信息，您是否还会解雇低利润客户？或者，您会寻求更好的补救方法来增加这种关系的获利能力吗？BCI的基础是能够将通信特性添加到现有的分段描述符中。这些特征是：哪种促销信息在客户群中响应率最高？此外，客户如何选择回应；他们的沟通偏好是什么？按渠道，已知产品缺陷与客户服务请求之间有什么关联？打印和Web消息的保质期是多少？哪些产品产生最多的通信流量？按人群统计，引起回应的最佳渠道是什么？如果您有此信息，您是否还会解雇低利润客户？或者，您会寻求更好的补救方法来增加这种关系的获利能力吗？BCI的基础是能够将通信特性添加到现有的分段描述符中。这些特征是：他们的沟通偏好是什么？按渠道，已知产品缺陷与客户服务请求之间的相关性是什么？打印和Web消息的保质期是多少？哪些产品产生最多的通信流量？按人群统计，引起回应的最佳渠道是什么？如果您有此信息，您是否还会解雇低利润客户？或者，您会寻求更好的补救方法来增加这种关系的获利能力吗？BCI的基础是能够将通信特性添加到现有的分段描述符中。这些特征是：他们的沟通偏好是什么？按渠道，已知产品缺陷与客户服务请求之间的相关性是什么？打印和Web消息的保质期是多少？哪些产品产生最多的通信流量？按人群统计，引起回应的最佳渠道是什么？如果您有此信息，您是否还会解雇低利润客户？或者，您会寻求更好的补救方法来增加这种关系的获利能力吗？BCI的基础是能够将通信特性添加到现有的分段描述符中。这些特征是：通过渠道？打印和Web消息的保质期是多少？哪些产品产生最多的通信流量？按人群统计，引起回应的最佳渠道是什么？如果您有此信息，您是否还会解雇低利润客户？或者，您会寻求更好的补救方法来增加这种关系的获利能力吗？BCI的基础是能够将通信特性添加到现有的分段描述符中。这些特征是：通过渠道？打印和Web消息的保质期是多少？哪些产品产生最多的通信流量？按人群统计，引起回应的最佳渠道是什么？如果您有此信息，您是否还会解雇低利润客户？或者，您会寻求更好的补救方法来增加这种关系的获利能力吗？BCI的基础是能够将通信特性添加到现有的分段描述符中。