将客户忠诚度提升到更高水平的5种方法

新客户是公司的命脉。还是他们？最近，营销人员一直在花更多的时间在当前客户上-修改客户服务的含义，在客户关系管理（CRM）系统上进行更多投资，并建立团队以改善与客户的沟通。

在这个当今社会互联互通的时代，客户忠诚度比以往任何时候都更具价值。消费者在社交媒体上分享与企业互动的故事，这意味着口碑营销特别有价值。

由于客户忠诚度对于进行销售至关重要，因此请问问自己，正在做些什么来培育这种销售。您最后一次花费金钱或资源来使客户感到满意的时间是什么时候？许多人可能会争辩说，关注客户的欣赏并不仅仅是一种最佳实践，这可能意味着当今口碑传播的经济中失败与生存之间的区别。

您可以通过以下五种方式提高客户忠诚度：

1.提高您的“谢谢”。
我们大多数人都有一个网页或电子邮件，感谢我们的客户进行转换，无论这意味着加入社区，购买产品还是注册新闻通讯。但是“谢谢”可以使用一些工作的机会很大。因为您的每一位客户都可以看到“感谢页面”或电子邮件，所以您应该问：这是否使您迈出了最好的一步？

为什么不仅仅使用该页面来确认操作，为什么不添加一些有用的资源，后续步骤或公司联系信息呢？其他改进建议包括鼓励进行即时操作或只是使消息更具视觉吸引力。

2.优化您的反馈渠道。
反馈的形式多种多样，但您可能会得到甚至没有使用的客户反馈。尽管许多公司都在利用其客户服务部门所听到的信息，但他们不太可能主动调查其网站访问者或分析其取消和退货表格。很遗憾，因为这些都是获得更多有关客户需求信息的机会。

当您花时间改善反馈渠道时，您是在告诉您的听众“我们在乎您的想法”。此提醒可以帮助建立忠诚度，并帮助您及时解决问题，减少客户流失并建立信任。

3.超越取消作为性能指标。
当您需要知道有多少客户要取消时，这是一个被动的绩效指标。除了监控客户流失之外，您还可以通过观察公司的“净发起人得分”，客户与企业互动的频率以及客户访问之间的时间长度来评估忠诚度。通过跟踪客户的参与度以及他们推荐您公司的可能性，您可以更全面地衡量其忠诚度。

4.分配一个人来管理它。
如果没有人管理，跟踪和提高客户忠诚度可能是一个挑战。承担此责任的合适人选通常来自客户服务，市场营销，运营或产品团队。关键资格是与他人合作的能力以及对定性和定量数据分析价值的信念。

无论您选择谁，都应该了解客户忠诚度可能会影响公司的多个部门，但它应该赢得最大的成功。

5.传福音得失。
尽管客户忠诚度应该有专门的拥护者，但这是整个公司的努力。不幸的是，客户忠诚度分数很少像收入和利润那样被吹捧。这是为什么？许多公司将客户忠诚度视为无法控制的事情，这是他们建立的网站以及所销售产品和服务的自然结果。但是，公司有很多机会可以通过与客户的最佳互动来建立信任和忠诚度。

为了显示这些交互对保留客户的重要性，您可以与公司其他部门共享忠诚度测量结果，无论好坏。这使其成为全公司范围的优先事项，只有这样，您才真正将客户忠诚度提高到一个新水平。