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为什么您公司的在线声誉很重要

销售 (22) 2020-10-28 20:25:44

作为一门学科,声誉管理在亚太地区仍处于新生阶段。追赶数字化的呼声高涨,许多品牌渴望出现在搜索结果中,但相对而言,他们不太关注消费者真正看到的现实。

如果该地区的某些品牌确实实行声誉管理,则大多数将其委托给一个人或一个部门,例如客户服务,数字营销或人力资源。尽管从事任何形式的声誉管理都是一个好的开始,但不应将其划分到组织结构图上的特定框中。

声誉管理应该是整个公司范围内的责任,影响多个(如果不是全部)外部部门。许多创始人或C级管理人员对将大量资源投入他们可能认为的仅仅是美化的想法不屑一顾。但是,这种刻板印象与事实相距甚远。

第一印象数字化

当利益相关者第一次听说您的品牌时(无论他们是潜在的客户,员工,合作伙伴还是投资者),他们几乎总是会在 您的公司 上搜索更多信息。他们在搜索结果中看到的基本上是他们的第一印象,除了比我们在会议,活动或会议上作为商人所获得的第一印象还要重。

与面对面会议不同,当您在对话过程中分享更多有关自己的信息时,您可以抵消最初的不良第一印象,但在线上却没有这样的机会。在搜索您的品牌时,受到负面员工评价或新闻记者的批评批评而推迟的利益相关者将无法给您解释自己的机会。他们只需点击离开您的站点即可。我们的注意力最多只能持续几秒钟在线,而您只是浪费了别人给您的那几个。

互联网上的负面或错误看法会导致增长停滞,并立即损害销售和营销工作。这也可能吓跑投资者或导致完美的候选人向竞争对手提出申请。尽管 声誉管理很重要,但员工了解声誉重要性的唯一方法是从上至下。公司领导者必须传达声誉管理的重要性,并将其实施为关键绩效指标。

应为每个部门分配声誉管理的相关渠道。例如,人力资源可以监控Glassdoor和LinkedIn。数字营销可以关注Facebook,Twitter和Google;公共关系可以关注媒体。负责部门必须报告其分配的渠道。共享此类重要信息不断提醒着每个人都必须共同努力,以建立,改善和保护其品牌的在线声誉。这里要注意的关键点是,公司经常会因为不咨询专家而失败。想象一家公司聘请其人力资源团队来进行财务审计,而没有经过财务专家的培训或监控。同样,在战略制定过程中吸引数字声誉专家也很重要。

在激励整个组织实施声誉管理时,领导者必须强调主动而不是被动的方法。后者太普遍了,尤其是在亚洲。品牌只会在声誉危机或在线上出现异议时采取行动。只有到那时,他们才会采取行动,召集一切资源来回应批评意见,将其掩埋在更多积极的内容中,或者努力消除诽谤性,如果存在诽谤或其他错误之处。

品牌不仅要对出现的在线问题做出回应,还必须积极主动,从发展整体在线品牌开始:他们想以什么闻名?确定公司的消息传递对于声誉管理和公共关系或任何其他通信功能一样重要。跳过这一步骤(就像许多公司急于回应不同的在线声音一样),也会导致不良的品牌效应和随后的表现。您的公司将作为渴望维持外观的商业世界中的另一个实体,而不是组织从真实的地方响应。

您为信誉管理设计的消息应被视为活动文档。您的公司应该每个季度评估其使命,愿景和价值在互联网上的反映方式,如果您的公司正在快速发展,则应更加频繁地评估其价值。如果做得正确,积极的声誉管理将创建一个在线品牌,您的所有团队成员都会为此感到自豪。它还将动员您的员工,客户,合作伙伴和其他利益相关者社区,以进一步支持公司的成功。

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