现代营销的缺失要素

您之前已经听说过：您的品牌是客户在所有接触点上与您的完整体验的总和。

您的品牌不是您的公司。这不是您的营销信息。甚至不是您的产品。这是一种体验-客户对您的产品，内容和员工具有整体的体验。这就是选择您胜过竞争对手的原因。

关系资本可以说是任何企业最重要的目标。毕竟，没有白手起家的人。我们所有人的成功都取决于他人。企业取决于合作伙伴，投资者，供应商和员工。但是，企业与客户之间最重要的关系。

哦，这种“关系”曾经很容易。几个关键渠道（印刷，电视，广播，电话），单向广播，数百万次展示为目标。几十年来事情没有太大变化。

然后数字革命来了，随之带来了新的渠道和新的挑战。网络和电子邮件开始接管。当我们以为自己掌握了这些知识时，变革的步伐就变得不可持续了。

数十种社交渠道以及公民记者的崛起带来了博客，新闻劫持，播客和社交发布。有了这些，就产生了收听，实时参与，管理数字危机等需求。社交网络功能，规则和功能更改的步伐惊人。支持创建，发布，分发，管理和报告的各种功能的利基工具数量增加到数百种。

对于那些认识到市场发生巨变的企业而言，通过社会海啸的崛起来管理消费者体验不仅是一项挑战，而且是当务之急。但是，当他们开始在整个组织中实施策略，解决方案和工具时，一个关键的差距变得越来越明显。无论您尝试为客户提供多少服务，如果组织在内部在思想，流程和技术方面处于孤立状态，那么就不会有多少喜悦能提供客户应得的真正全面的体验。

销售渠道不再存在。现在，我们有一个销售之字形。每天，我们的客户都通过50多个渠道从许多设备中获取信息，并通过数千个接触点与您互动。他们受过良好教育，在全球范围内联系在一起，没有耐心，并且拥有较高的BS雷达。他们希望您正在收听-在每个频道上！-并要求实时响应。他们在广告和品牌信息上信任朋友。他们购买与他们有关系的品牌。

成功的企业不再与印象有关。它是关于通过智能体验管理来建立关系资本。实现这一目标的唯一方法是组织的各个部门共同努力，成为一个互联的公司！

迫切需要的是一组关键功能，这些功能可以在许多渠道中使用，并可以在每个市场的多个团队，多个产品线中实施。需要的是一种可以满足您的数字需求的完整解决方案，该解决方案旨在与您现有的基础架构协同工作。

需要的是一个集成的业务神经中心。

但是现实有点严峻。Signal在2014年进行的一项研究指出，组织和技术整合是企业的关键问题。尽管受访者认识到完全集成的营销堆栈有一系列好处，但大约一半的受访者表示，他们的营销数据和技术要么单独管理（占10％），要么仅集成了一些工具（占41％）。只有4％的人报告拥有完全集成的堆栈。

尽管53％的人优先考虑为每个客户开发单一视图（根据MarketingCharts的数据，这是全球营销人员的高度优先事项），但他们仍面临着技术挑战，如多重/重复记录（41％），过多的系统/难以保存的记录跟踪数据存放位置（38％）和孤立的数据（37％）。结果，有59％的受访者认为拥有单一系统来跨所有潜在数字渠道提供客户体验是当务之急。

消费者通过不同的生活时刻和不同的地方来体验我们的品牌：在商店，在我们的网站上，通过社交对话。对于品牌来说，这是一个难得的交流机会。最重要的是，有机会跟踪，管理和调整这些时刻，以推动品牌热爱，拥护和忠诚。

在正确的时间将您的客户的声音带入正确的业务环境是该转变的第一步。为此，组织需要建立一个集成的企业神经中心，该中心位于企业的核心，并将企业中的所有人员，流程和系统连接起来。这是我们实现创新，积极的社交互动的唯一途径，可以与重要人物建立持久的关系。