在AI世界中仍然需要人类:您的企业如何最好地利用AI

文章 (18) 2021-03-26 11:12:16

从智能家居到智能游戏,自动银行业务再到无人驾驶汽车,人工智能(AI)肯定会持续发展。随着所有这些技术进步试图使我们的工作和家庭生活变得更轻松,人类及其所拥有和经营的企业在哪都适合呢?

我从事AI和业务的交集已经十多年了,对此我很感兴趣,当我在管理咨询领域工作时就被第一次引入这些概念。随着我们继续看到这一领域的进步,许多人开始怀疑:这些进步如何特别影响业务领导者,以及这项技术将如何塑造他们的业务方式?

企业如何利用AI和ML

我们可以清楚地看到,AI和ML可能不会很快迫使您或您的公司倒闭。实际上,您的企业很可能可以通过多种方式利用这些优势。

1.减少日常工作。AI / ML的最佳用途之一是显着减少传统上由人类完成的无意识且重复的任务。这种转变通常具有提高生产率的额外好处。它在改善标准业务流程,简化战略输出以及消除决策过程中的猜测方面也非常有帮助。当用于领导或管理角色时,AI / ML可帮助加快流程,从而节省您的时间和金钱。

2.改善客户服务。业务领导者可以通过在公司网站上实现一个聊天框来回答常见问题,改善客户服务交互,从而在各自的业务中利用AI / ML。客户能够快速收到问题的答案,而不会分散您的团队执行更重要的任务的注意力。此外,人工智能在收集与每个客户互动的数据并将其转变为可证明有利可图的可操作步骤方面非常有用。

3. 增加实质性线索。使用从AI收集的数据的一种方法包括筛选所有客户互动,以寻求可靠的潜在客户。AI不仅可以让您的团队有更多时间来完成这些任务,而且AI可以处理无意义的重复性任务,例如在网站上回答常见问题解答,而且由于您现在只与重要的客户打交道,因此此过程还可以达成更多交易。

实施AI和ML的挑战

当然,与任何事物一样,也存在挑战,并且当您开始使用这些技术时,您的业务运营方式将发生变化。实施AI / ML时,企业领导者面临的最大挑战之一就是不良数据。使用AI所做的任何事情都是基于数据的。如果数据有误或不足,则结果将与AI正在运行的数据一样好。此外,培训员工如何有效地使用AI可能会提出学习曲线,并消除对他们的工作正在被淘汰的担忧。

人脑使用逻辑,推理,理解,学习和经验的能力使人的智力不同于AI。机器也许可以在有限的程度上模仿人类的行为,但是它们的知识往往不足,尤其是当涉及诸如常识,理解因果关系 或做出道德决策之类的事情时。越是将AI集成到企业和日常生活中,就需要越多的人来监督数据,将什么内容馈入程序并为流程添加知识渊博的见解。

您可以通过确保从一开始就获得大量人工输入,以确保选择使用的任何AI都能从最佳数据集中运行,从而克服这些挑战。请记住,即使是最好的人工智能,也往往难以达到成为优秀业务领导者所需的人员技能水平。因此,尽管编程的机器流程在拥有正确的数据时肯定会促进业务增长,但仍然需要人工业务负责人来负责。

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