购买CRM软件之前应了解的事项

文章 (136) 2021-02-01 10:09:43

客户关系管理(CRM)软件是企业成功使用的最强大的工具之一。通过使用正确的CRM,您可以更好地了解客户,预测客户的需求并更有效地跟踪业务的各个方面。好的CRM可能功能强大,但选择错误的CRM可能会让您大吃一惊。在购买CRM软件之前,您需要了解和评估以下内容。

它涵盖了什么?
在CRM软件开发过程中,开发人员可以决定他们想要他们的软件做什么。其中一些比其他一些更有野心。CRM可以涵盖的业务领域从一个解决方案到下一个解决方案都不尽相同。许多CRM计划仅专注于涵盖业务的销售方面。他们从成为潜在客户到销售成为客户,一直在管理您的客户。这些类型的CRM通常会跟踪销售数量,各个客户互动以及有关客户的注释。如果您的销售部门杂乱无章,这可能会非常有益。但是,在将它们转换为项目或进行销售时,您必须移至某种项目管理软件。

如果您的企业高度专注于完成销售,而在后端不花太多时间交付产品,那么这种类型的CRM可能效果很好。但是,如果您有售后要做的事情,那么您可能需要更完善的CRM。

例如,某些CRM程序处理项目管理,市场营销,报告,库存,支持通知单,现场服务管理以及其他业务领域。花一些时间评估您的业务的各种功能,然后寻找最适合他们的CRM。

定制
在查看CRM时,您会遇到的变量之一是每种软件的定制级别。其中一些比其他一些更灵活。其中一些提供自定义应用程序开发,而其他一些则在您的工作中更加固定。

重要性因行业而异。一些行业拥有高度专业化的流程,这与任何其他类似行业都不一样。这些行业并不能很好地适应预制盒的需求,并且一路需要开发一些CRM应用程序。自定义CRM软件开发的数量取决于您选择哪种解决方案以及您的行业流程有多独特。

当您评估必须对解决方案进行多少自定义时,请看谁来做这项工作。您是否有知道如何使用特定CRM解决方案的开发人员?您会依靠CRM应用程序开发公司为您完成此工作吗?如果您仅依靠销售产品的公司来为您完成产品,则他们可能不愿意进行大量定制。

集成
要考虑的另一个因素是其他程序如何集成到您选择的CRM中。许多CRM程序允许您同步或连接其他应用程序以增强其程序的功能。这可能很方便,但也可能导致其他问题。您是否必须将5或6个不同的应用程序连接到CRM才能使其按您的意愿进行?如果是这样,那对于最终使用该解决方案的人来说将是非常麻烦的。为了完成工作,他们必须全天在多个应用程序之间切换。那会很老的。这可能是进行自定义应用程序开发的一种方法,但同时也可能导致效率低下。

虽然您不想一次使用太多的应用程序,但是选择不允许您连接到任何其他应用程序的程序也是一个问题。

总体而言,为您的企业选择CRM时需要考虑许多因素。最好在前端花一些额外的时间来解决问题,而不是选择某些东西并在以后更改方向。

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