成功进行企业CRM集成需要了解的4件事

企业IT环境很复杂。在不同的时间共同开发的许多系统，技术和实践共存于同一世界。随着对技术进步的期望达到最高峰，我们的任务是使这些系统能够和谐地协同工作，以支持信息的持续共享。

系统和数据必须进行连接以充分利用功能，就像所有信息都是各自的本机一样。尽管数据在不断发展，但也必须有许多种方法可以将信息呈现给最终用户。鉴于这种复杂性，企业环境中的智能CRM系统需要专业的见识和专业知识来确保相关和最新的无缝集成就不足为奇了。

企业智能CRM解决方案是什么样的？首先，任何智能解决方案都必须设计为企业至上的应用程序：灵活，可扩展，可升级并最终易于部署的应用程序。

在很大程度上，企业环境中的成功取决于对“企业文化技术”的使用，而不是过去依赖于对“技术文化企业”概念的依赖。

企业素养技术了解组织的业务需求，并以公司需要完成的工作为标准而构建。它可以帮助预测结果，更好地促进操作，甚至自动化日常任务。在当今功能和技术复杂性，异构集成需求以及规模和安全性需求的共同作用下，CRM集成的成功取决于企业素养的技术方法。

从企业管理的角度来看，首要任务是找到为此目的而设计的平台。为企业系统采购智能CRM软件时，以下四个注意事项至关重要。

1.灵活性和背景事项
企业CRM解决方案应量身定制以满足业务特定需求。任何CRM解决方案的主要目标应该是通过完全集成的单个应用程序提供无缝的用户体验，该应用程序可在所有设备和平台之间进行响应。

一个好的选择将通过定制的上下文感知系统集成企业和第三方数据源，从而提供全面的客户视图。诸如此类的系统可自动管理CRM系统与其他第三方Portlet之间的所有通信和上下文传递，以确保所有事情都可以作为一个集成系统协同工作。

此外，具有内置人工智能的企业智能CRM能够合并其他数据源，以允许用户有效利用可用信息，从而更好地为客户提供服务。

从自动化工作流程到消除繁琐的管理任务，智能企业解决方案的灵活性可以使客户更深刻地了解客户，从而有助于制定决策流程并简化日常运营。

2.它可扩展吗？
CRM不仅仅是一种软件。这是所有企业都需要的基本战略增长工具。任何企业CRM提供商的主要动机之一应该是为组织配备业务早期阶段所需的简单工具，以及随着业务扩展和增长而扩展的功能。

作为总体业务战略的一部分，一开始就实施了可靠的，可完全扩展的CRM系统，从而确保了无缝的增长。毕竟，良好的基础-包括公司扩大规模以满足增长和挑战的需求的能力-对任何组织的成功都是至关重要的。

采用企业至上的CRM方法，企业可以放心，通过集中管理，将有效地促进业务中所有不同客户接触点的简单协调-从啤酒，市场营销到与客户的面对面互动，随着业务增长的平台。

这使得正在进行的协作，信息共享和任务管理变得简单而高效。请记住，所有这些都必须使用强大而复杂的安全系统来完成。真正可扩展的解决方案允许组织配置安全性以保护客户并随着业务的发展满足其需求，同时允许在整个公司范围内可靠地共享信息。

3.什么是集成能力？它可以升级吗？
如果只考虑CRM集成，那么失败是不可避免的。相反，由于每个组织都有不同的需求，因此该技术必须允许与各种客户端平台，数据源和应用程序集成。

例如，如果不集成社交媒体和新闻提要等项目，几乎不可能将客户管理和体验提升到一个新水平。对于组织和CRM解决方案而言，基于客户与公司的完整关系的全面理解对于客户获得预期水平的个性化，不断发展的服务至关重要。

寻找并集成一个了解企业运营本质和关注点的系统-包括根据需要进行升级的能力。可能会遇到技术和功能方面的挑战，但是一个集成良好的系统从一开始就支持可升级性。

除其他事项外，重要的是不要强迫不必要的数据复制或损害数据安全性，可见性和驻留性。相反，组织应该部署企业优先的思维方式，该方式提供可配置的世界一流功能以及将操作提升到更高层次所需的业务控制。

4.部署应该很简单
专门构建的企业CRM软件系统应使部署变得简单。它应该与各种开放源代码和通用软件平台兼容。一个智能平台通过轻松地翻译过程消除了“问题”。根据特定的业务需求进行调整应该很容易。

用户的工作应该仅仅是规定系统应该做什么，而不是如何完成。功能和技术复杂性都应由软件本身来处理，该软件应足够复杂，以在所有常见的Web应用程序和技术设备之间适当地呈现信息共享。

易于部署可以将软件投资与不断变化的基础技术环境隔离开来，并最终使CRM解决方案的开发和维护随着时间的推移更易于管理。

部署企业CRM系统具有无与伦比的价值，该系统可以针对组织的特定业务需求进行定制，以提供ROI和改善公司寻求的客户体验。

集成企业智能CRM系统似乎令人生畏，但并非必须如此。每个企业都有一组独特的需求，选择功能强大的软件以实现数据和应用程序的周到集成，可以改善运营并帮助企业扩展和发展，同时实现无缝过渡并减轻不必要的压力。