这场危机将使人对商业技术产生怀疑

COVID-19改变了我们永远的工作方式。我们都突然在家中工作，依靠技术并意识到其局限性。企业软件正在帮助我们度过危机，但是它仍然有一定的路要走，以提供我们期望的人类体验。

对于许多组织来说，这是一个充满挑战的时期。海滩行业（预订，娱乐和现场活动，航空公司，邮轮和赌场以及酒店和度假村）受到的打击最大，市值急剧下降。公共部门组织处在前线，勇于面对照顾其服务社区的挑战。慈善机构正在应对需求激增的问题，而政府的支持需要数周才能到来，因此许多慈善机构正在发起紧急的COVID-19呼吁。

对于其他行业，例如专业服务，由于他们已经拥有家庭作业基础架构，因此过渡更加简单。许多教育机构虽然现已关闭，但仍继续在线提供学生服务。

所有组织都将高度人性化的意识带入他们的工作中。他们向客户，客户或公民伸出援助之手，以示对他们的关心，并在积极主动的客户服务行为中放弃常规条款和条件。公共关系研究所在最近的论文中说，真正关心员工的安全，关切和福祉可以帮助减轻员工的焦虑感，并与他们建立更深的联系。

我们工作方式的持久变化

自互联网诞生以来，我们正经历着工作方式最重大的转变。现在，每个可以在家工作的人，其收件箱中都有与家庭作业相关的培训，产品和服务。

在我自己的提供企业软件的组织中，我们发现员工敬业度总体呈上升趋势，而在我的部门中，家庭作业的前几周生产率提高了12％。我认为这场危机将对未来企业软件开发的方式产生持久影响。团队可能仍会每周几天在办公室聚会，但其余时间则在家中工作。

枢纽企业软件

企业软件正在帮助企业转向新的工作方式。首席运营官可以使用从任何设备访问的云ERP系统来继续运营。首席财务官可以使用财务管理软件来对疫情爆发期间和之后对其组织的影响进行情景建模。CHRO可以使用员工参与应用程序远程支持和管理人员。

现在，许多企业软件都可以作为基于云的软件即服务（SaaS）使用，可以在任何地方访问。开放式应用程序编程接口（API）的广泛使用现在使与其他软件的集成变得容易。自动化（现在大部分由人工智能（AI）推动）自动执行越来越多的例行操作。自然语言数字助理和无代码或低代码界面使与该软件的交互变得容易。特定于角色的功能打包到专门构建的，适合移动设备的应用程序中，使企业软件在移动中使用起来更加自然。

商业软件供应商必须提高竞争力

强制性的家庭作业凸显了改善用户体验的需求，而优先考虑人类体验从来没有像现在这样重要。我们必须使人们的工作更轻松，腾出时间，增加敬业度并提高生产率。

今天的工人已经习惯了新型的软件体验。他们在Teams或Slack等环境中花费了更多时间，这使企业期望企业软件的外观应与外观相同。企业软件开发人员需要加紧对消费者风格的界面和移动应用程序的这种新期望。

企业软件行业还需要完全采用基于订阅和基于使用情况的商业模型。即使是最新的供应商，也只能提供固定费用和使用费用的奇怪组合，这违背了客户的期望。客户期望，一旦注册，他们将获得无限制的使用，但通常会受到限制。

从未发生过，易于更改IT系统变得更加重要。迅速适应不断变化的环境的能力始终很重要，但是当前的危机将这种情况提升到了一个新的水平。在这样的环境中，任何人需要做的最后一件事就是，如果他们想对企业系统进行简单的更改，就必须依靠破坏性且昂贵的编码。

如何开始优先考虑“人们体验”

企业需要做很多事情来使他们的环境更加以人为本，但是遵循以下三个简单原则可以帮助您入门：

1.帮助您的员工专注于自己的目标。人们上班是有原因的-使琐碎的事情自动化，以便他们可以专注于对他们而言重要的事情。

2.使工作有意义。员工敬业度是生产力的主要驱动力，因此简化流程以帮助人们更接近他们发现可以完成的工作。

3.使用围绕人设计的技术。以人为中心的部门（例如教育或非营利组织）不应将其操作塞入为工业制造设计的软件中。询问您的员工他们想如何工作，并围绕他们构建软件。

一切都不会一样

COVID-19将在历史上成为经济，文化和技术拐点。组织将必须进行节约，缩减规模并变得更加虚拟化。随着组织将更多工作外包给自由职业者和承包商，零工经济将蓬勃发展。消费者不太可能像以前那样经常光顾购物中心，而当商人看到在线会议的成果如何时，他们也不太愿意红眼。家庭作业将仍然是许多人的常态。

随着这一新常态的形成，我们所有人都将需要我们的IT系统比以往任何时候都更加灵活，可访问，智能且负担得起。今天，企业软件行业可能不在前线，但是在大流行期间和之后，在促进人类努力方面，它起着至关重要的作用。