信息技术的新面孔

新型冠状病毒的影响正在影响每个市场的每个部门。大流行往往会带来改变生活和改变世界的影响，信息技术也不例外。事情在各个层面上都在变化，无论好坏，但在信息时代，IT必须涉及到每个步骤。

公司面临着是否允许在家工作的挑战，但是就地庇护所的订单和恐惧迫使他们动手。人们已经开始在家中集体工作。既然猫已经脱颖而出，它可能永远也不会回来。

IT行业将不得不适应生存，更不用说蓬勃发展了。您不能只是将头埋在沙滩上，然后“等一等”。即使病毒已基本消失，变化仍然会发生。为了适应，您必须查看正在发生的事情，对行业意味着什么以及如何实现。

我们要去哪里？

由于大多数临时安置命令仍然有效，人们将尽可能在家中工作。我们已经指出，在家工作是大多数工人的习惯，习惯很难改变。在家工作为雇主和雇员都带来了独特的好处，但同时也给IT带来了独特的挑战。

人们已经习惯了在家工作。这意味着他们的日程安排逐渐接近于平均24/7的工作，而不是传统的8-5工作周。这也意味着，IT可以在不控制环境的情况下修复所有问题。当您的员工在晚上完成工作时，他们的计算机在夜间损坏，这并不意味着他们不会打来电话。那是他们的工作计算机，他们迫不及待地要去办公室。

在家工作还意味着小型或大型企业将开始减少办公空间。如果您删除了可以远程运行的问题，这在财务上就有意义。我相信员工少于10,000人的公司将在很大程度上从办公室转向远程设置

尽管物流看起来更加注重面值，但您无需获取更多空间，不移动建筑物或担心保险就可以换取更严格的协调。一旦您必须解决最困难的流程，剩下的就是赋予所有人和每个人交流的能力。这就是IT和技术发挥作用的地方。

这是什么意思呢？

IT将不得不向上移动。如果您运行MSP甚至是内部IT，则需要抽象问题以使技术解决方案更容易。人们不希望连接VPN或特殊的设置。他们希望他们的经验在每个级别都是无缝的。托管IT解决方案需要向上移动并变得更加抽象。

集中式云平台意味着可预测且可靠的用户体验，但需要付出更多成本才能继续运行。设置成本通常较低，并且票据之间的差异很小。这种抽象产生并使得所有事物都可以在24/7/365顺利运行的期望。

公司服务台将需要得到加强，MSP将需要雇用或外包其服务台，并且中间的每个供应商都将根据其工作时间而受到更大的影响。传统的工作时间正在渡渡鸟。无论如何，您都需要全天候的可用性。任何事情都会失去竞争优势。由于这个事实，我认为服务台最终要么得到共同管理。

实作

云产品将变得越来越有吸引力，托管服务台也将越来越有吸引力。VPN和类似的解决方案遭受雇员或雇主网络的任何不足。远程管理解决方案可以快速淹没企业的Internet连接。云解决方案利用它们的权重来获得较低的维护价格，以使产品比任何小型公司都无法管理的便宜。

致力于建立一个真正的24/7/365服务台很容易，但是有多少个通宵和周末工作人员足够？您的业​​务起伏还是稳定？发生意外情况怎么办？除非我们没有，否则我们所有人都有足够的余地。轻微的中断很容易使门票猛增，尤其是在许多行业的会计年度等同于税收季节的情况下。您必须为突发事件做好计划，唯一的方法是扩展到可以单独扩展的地方。

如果您决定自己尝试扩展规模，则需要投入资源。如果工作高峰，您需要添加的技术人员要比严格要求的多。仅仅因为您很忙并不意味着您的合同义务会发生变化。您需要在标准工作时间之外提供更高级别的技术。随时待命是处理此问题的传统方法，但这是一种在没有更高薪酬或平衡的情况下精疲力竭的员工的快捷方法。

您还需要一个良好的远程访问平台。您使用的解决方案会影响您如何管理环境。一个免费的RMM可能适合手动任务，但对于自动化可能不可用。您的远程访问工具可以扩展以匹配您的帮助台吗？安全吗？您如何为在家中使用本机工作的人们提供帮助？您选择的解决方案需要适合您的组织及其目标。

MSP和内部IT均受益于基于消耗的帮助台产品。您可能无法负担得起真正的3级技术人员，但有时您可以负担得起。基于消费的解决方案意味着您可以访问更专业的资源，例如分时度假的问题版本。您不能每天都有一个项目工程师来承担雇主的风险，但是您可以根据需要让他们额外收费。