语音是企业的下一个接口

文章 (15) 2021-08-15 09:57:22

语音分析还可以帮助减少欺诈,甚至可以发现诚实的错误。对于虚拟医生就诊,对话式人工智能可以分析医生和患者之间的对话,并将语言与口头命令和书面指令进行比较。如果医生之前与患者谈过网球肘,但患者打电话要求提供 ADHD 药物处方,AI 会标记错误,因为患者的问题无关紧要。分析数据(包括语音邮件、医生笔记和护士记录的评论)的自动化系统可以显着减少欺诈或重定向患者的诚实询问。

语音可以实现您的数字化转型
随着企业适应不断变化的数字世界,语音可以弥合用户与先进系统(例如复杂的新应用程序和软件)之间的差距。

语音可以让员工提出软件问题或执行特定任务。通过利用相同的人工智能、机器学习和分析来减少通话后端的重复性任务,语音可以让员工更高效、更有效地与机器交互。随着公司探索转向非接触式办公室的方法,人们将进行交互他们的工作环境非常不同。从使用键盘、触摸屏、打印机到入口门,一切都将发展。此外,我们与业务流程和软件交互的方式也将发生变化。我预见在所有这些情况下都会使用语音作为完成工作的界面。

到达办公室时间不远,不需要钥匙卡;你的声音成为打开前门的方式。随着时间的推移,您会参加许多会议,而不是人们在笔记本电脑上键入笔记,您的数字办公室助理会默默地转录谁在说什么,并准备带有行动项目的摘要笔记。走到打印机前,您会发现它不工作。所以你冷静地跟它说话,问它为什么不能打印你的报告。打印机立即回应,说它的机制坏了,已经打电话给客户服务,零件已经订购,明天就会到货。

是的,每台连接的机器都将成为新客户,增加已经很重的呼叫负载。鉴于自然语言处理、自然语言理解和自然语言生成以及人工智能和自动化能力的快速发展,这些场景已经不远了。

语音可以跨越语言障碍。
在全球化经济中,了解国际市场和影响我们生活的各种来源变得越来越重要。语音 AI 可以通过实时理解和翻译数百种语言来帮助弥合语言障碍,并使企业能够跨越文化和语言障碍进行有效沟通。

通过人工智能,语音软件可以理解和响应多种语言,包括语言中的方言。此外,系统还可以翻译这些对话并将它们转换为文本格式或转换为不同的声音。对于全球许多组织而言,这为呼叫中心代理解决了无数问题。它还为广泛的语音翻译使用打开了大门。通过实时语言翻译,员工可以使用全球首选的媒体:语音与世界各地的客户、利益相关者和同事进行交流。没有人被排除在外。每个人都听到了。

语音可以简化操作并节省资金。
今天的客户服务围绕着人们与组织的互动展开。花在倾听和解决客户问题上的每一分钟都有与之相关的成本。这包括硬件、软件和人力资本成本。需要仅限于理解某些类型的命令或机器语言的专用输入设备的系统,本质上会增加运行联络中心的成本。

现在是公司利用人类声音的力量并帮助进一步实现轻松沟通和无缝跟进的目标的时候了。这就是强大的语音:语音可以为新系统提供支持,捕获和传达新数据,并实时进行更改。借助人工智能,语音可以快速被理解、转录,并用于通过自动化采取行动。

回到我们开始的地方,联络中心是一个很好的起点,因为先进的人工智能、自动化和机器学习可以与实时分析一起使用,以确定呼叫者的真实意图。这样做时,最新的软件可以汇集必要的资源、策略和信息,以立即解决客户问题。呼叫解决得越快,联络中心的效率就越高。伴随这种效率而来的是成本节约以及提供客户服务的新方法。

在这个充满不确定性、社会和业务快速变化以及巨大竞争压力的时代,语音正在成为推动业务发展的最佳和最有效手段。

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