语音识别技术的采用并不复杂

文章 (36) 2021-08-15 09:56:31

语音识别也可以为企业带来巨大的好处。语音识别可以产生特别大影响的一个领域是呼叫中心。通过自动化合规监控、情绪检测和生物识别安全等创新,呼叫中心可以提高其现有流程的效率。

自动语音技术 (ASR) 可以让公司执行以下操作:

降低成本:自动化语音技术有助于最大限度地减少专业合规团队监控呼叫的时间。呼叫路由和自动保密软件还让员工可以专注于其他任务,这意味着座席可以接听更多电话,从而降低每次呼叫的成本。
提高安全性:依赖强大安全功能的呼叫中心可以使用自动语音识别技术的生物识别功能来识别一个人语音中的独特特征,从而减少欺诈并保护客户。
提高准确性:近年来,通话录音的质量有了显着提高。这意味着解决方案可以比人耳更容易识别音频内容,使其比人类听觉更快、更准确。通过自动语音识别技术提高准确性使呼叫中心比竞争对手更具优势。自动呼叫筛选还有助于提高座席绩效,因为经理可以更有效地指导他们。
然而,呼叫中心经理和决策者通常对自动语音识别技术有所保留,尽管它可以带来好处。这是因为呼叫中心的语音识别软件通常被认为安装起来很复杂。然而,这种看法围绕着关于技术应如何与现有流程交互的两个主要误解。

第一个误解是语音识别软件需要一个漫长而复杂的集成过程,这将对入职过程中的业务效率产生负面影响。但是,对于基于云的应用程序,通常可以将某些调用简单地转移到可以从一开始就在其自己的云托管上可用的系统。

第二个误解是实施语音识别技术将改变组织流程。同样,情况并非必须如此。关键是选择一家能够为其产品提供灵活方法并支持现有业务流程、维护并最大限度提高效率的供应商。

语音识别技术提供商应具备以下四个属性:

知识:您的企业有您所在行业独有的要求。例如,银行呼叫中心将需要能够提供高度安全性的解决方案。因此,必须使用专门从事安全创新(例如生物识别技术)的供应商,使呼叫中心能够以安全的方式与现有流程一起使用自动化。
优化:自动化技术应该能够将自身安装为当前业务流程的一部分,并开始帮助代理而不会出现巨大的滞后。它不应该导致业务在加速时陷入停顿。该技术实施后,应尽快提高呼叫中心的效率和客户体验。
有效性:要查看对您的业务最有效的解决方案,最好比较与您的业务相关的系统功能。重要的是该技术可以执行必要的安全功能。还值得考虑解决方案可能带来的其他创新,例如自动合规性。
可扩展性:最后,解决方案必须能够随着您的业务增长。您使用的任何语音识别技术都必须能够跟上增长计划。例如,自动化合规技术应该能够随着您的业务增长而提高转录率。

对可用技术实施这四步评估将有助于防止为您使用错误的系统。您的联络中心将能够实施语音识别技术,立即有效地使业务受益,而不会中断当前流程。

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