为事业成功建立强大的品牌

文章 (24) 2021-07-29 06:44:40

对于足够聪明——也足够幸运——能够维持一个强大品牌的公司来说,这个品牌就是一座金矿。对于一个伟大的品牌,客户会加倍努力,支付额外的美元,并拒绝考虑来自竞争对手的低价“我也是”的报价。

但是,是什么命令这种忠诚呢?答案很简单:客户忠诚于伟大的品牌,因为这些品牌提供了伟大的体验。随着公司越来越难以通过独特的产品功能或技术脱颖而出,强势品牌始终如一地提供独特、高质量的客户互动,这是低成本竞争对手无法轻易复制的。

他们是如何做到的呢?通过让员工参与一项持续战略,在企业的各个领域(销售、客户服务、营销和运营)一直保持高标准,直到仓库中的叉车司机。这些员工是塑造观念的人,通过创造客户价值足以一次又一次地回归品牌的体验。

作为专业人士,您也处于“竞争激烈的市场”中,与可能拥有与您相似资格的其他人竞争——所有人都在争夺因出色表现而获得的认可和奖励。如果您与公司的客户互动,那么您也是团队的一员,该团队正在竞相提供可以增强或削弱您公司和您自己品牌的客户体验。

尽管您可能不认为自己拥有“品牌”,但事实是,人们对您的看法是基于他们随着时间的推移与您的经历。当您的客户、同事和经理与您互动时,他们形成的印象共同构成了您的个人和专业品牌。通过我们的行为,我们被“打上了烙印”;我们真的无法避免。职业发展和认可的机会属于那些拥有强大品牌的人——那些有信誉、值得信赖并被视为“首选”的人。

那么你今天的品牌是什么?品牌的形成是基于对你所做的事情(你的角色)的观察以及更重要的是你如何做(你的标准)所形成的印象。由于标准通过行动和行为对其他人如此可见,因此它们代表了有意识地塑造观念并加强您的专业品牌的最佳机会。

为了更好地理解标准,想想你在工作环境中认识的人,甚至整个团队。他们以什么而闻名?也许您可以想到一个以始终准确和准时交付工作而闻名的个人。也许您认识的某个人始终如一地为问题提供非常有创意的答案,而其他人则以特别以客户为中心并坚持满足客户需求而著称。

您的工作团队中可能有一个成员坚持要找到问题的根源,并且从不满足于简单的解决方案或“足够好”的答案。

“准确”、“响应迅速”、“专注于客户”、“及时”和“可靠”等术语描述了在定义人们期望从与他人的互动中获得的体验质量方面发挥关键作用的标准。标准代表了给您留下独特印象的方法。它们是您品牌“竞争优势”的重要关键。

要检查您当前的品牌并寻找加强它的机会,请仔细查看您的标准。

巩固你的标准
发现你所熟知的标准——以及那些你想为人所知的标准——需要举起一面有用但并不总是讨人喜欢的镜子。这个过程是像别人看你一样看待自己,并问自己一些关于你当前和理想标准的关键问题:

我的同事、经理以及内部和外部客户现在最了解我的是什么?你现在的标准是什么?你知道你说你会做什么吗?你的作品以高质量着称吗?当别人需要你时,你会出现帮助吗?
我所熟知的当前标准是否代表了我能够提供的最佳性能质量?您的“理想”标准与您现在展示的标准之间是否存在差距?这些差距在哪里?考虑您拥有的具体任务和职责,并考虑如何执行这些任务。脑海中浮现的形象是否代表了您自己的最高标准?这些标准与您在其他人身上观察到的标准有何不同?
我可以做些什么不同的事情来更好地展示我的理想标准——并加强我的品牌?考虑会影响他人对您的标准的看法的具体行动和行为,或会帮助您达到所需绩效标准的行动。例如,如果您想被视为一个倾听客户观点并了解他们需求的人,您可能会磨练自己提出好问题的能力并成为一名出色的倾听者。

即使您无法控制他人的想法,您也可以根据您的日常行为和不断“提高标准”的意愿,引导人们按照您希望被看到的方式看待您——你的标准。

拥有高标准并不是为了取悦所有人。然而,重要的是要意识到您的品牌在您的职业和个人关系中的实力将取决于您每天对重要和对您很重要的人的印象。

如果您的品牌因您的高标准而脱颖而出,您会发现越来越多的机会来发展您的职业生涯,同时帮助您的公司发展业务。

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