技术先进世界中的软技能

我走进我正在训练的一家酒店的电梯，当门开始关闭时，我看到一只手划破了空气。当它弹开时，一个 25 岁的年轻人走进我们将要分享的小空间 30 秒。他立即伸手拿起手机避免看我，但我开始了谈话。

“正好，”我微笑。

他喃喃道：“是的，我总是很匆忙。”

我高兴地问：“你在酒店做什么？”

他用一种断断续续的语气回应，“拜访我的妹妹。”

我兴高采烈地继续说：“这听起来很有趣。我很兴奋，因为我来这里是为了就传奇的客户服务和销售对酒店前台员工进行培训。”

当我继续时，他好奇地从手机上抬起头来。“您可以通过微笑、交谈/倾听客人的意见、满足需求以及加倍努力去接触人们的生活，从而有所作为。我喜欢它！当我走出去时，他们真的觉得自己在工作中找到了目标。”

他振作起来，“这很酷。当今世界确实缺少软技能，尤其是我这个年龄段的人。”

引起了我的共鸣！年轻一代渴望一种比我们所知的更充实的联系，但他们需要接受教育和启发，了解如何做到这一点。

人与人之间的断线

随着技术以闪电般的速度发展，面对面交流的机会正在迅速减少。当技术进步并大声接管消费者购买时，公司将如何竞争？建立他们的公司网站和易于使用是有意义的，但这只是等式的一半。拥有一支具有卓越软技能的劳动力是另一半。研究表明，人们选择从人那里购买并需要卓越的客户服务体验，但会转向技术以降低价格并避免糟糕的服务。技术已被证明是一种将信息快速传播到全球受众的有效方式，但它并不总能提供人们在生活和工作中渴望的持久满足感。

由于技术进步，人与人之间断开连接的威胁是极端的，雇主现在必须采取行动以保持市场竞争力并帮助整个世界。对员工进行软技能教育和激励是一种明显的补救措施。这是一个具有挑战性的提议，但为了阻止技术使所有企业成为一种商品，软技能培训将变得更加重要。