释放软技能的力量

强大的企业文化并非凭空出现。它们是组织确切地知道其高优先级行为是什么、坚持不懈地关注这些行为并在整个组织的所有人力资本管理实践中系统地推动这些行为的结果。当它起作用时，它真的起作用了。

需要明确的是，这些组织不一定使用与我们的能力模型中命名和描述的关键行为相同的术语。但是如果你深入研究，你会看到同样的关键软技能行为一遍又一遍地重复出现，支撑着这些强大的文化。

大多数拥有强大文化的组织都会在内部和外部开发自己的尖锐语言和符号——口号和标志。当然，最好的组织会将他们的雇主品牌与他们在消费者市场中的品牌保持一致。口号和标志——品牌——带有引人注目的信息，是在有助于定义文化的组织中创造共同意义的重要组成部分。但要推动强大的文化，需要的不仅仅是口号和标志。

我曾与一些组织合作，这些组织在文化方面都是空谈，不采取行动。他们有很好的口号，但他们没有推动、支持和奖励员工中与信息一致的关键行为。当员工因为管理层对商品交换和退货有非常严格的政策而经常与顾客发生冲突时，那么店里有多少张标语牌说“顾客永远是对的！”真的无关紧要！口号开始听起来很空洞。

我还曾与领导层非常认真地改变企业文化的组织合作过——突然之间。就好像这些领导者顿悟了，意识到他们一直缺少什么，并决定他们想要一个强大的积极文化，他们现在就想要。

当然，也有很多领导对企业文化毫不在意。许多高管告诉我，“在这些千禧一代出现之前，这从来都不是问题。员工只是做好自己的工作，表现得像个大人。现在我们有了这个代沟，我们第一次谈论我们的'文化'。”

我总是告诉这些领导，“你从来不关注文化，并不代表你没有企业文化。这只是意味着你默认拥有一种文化，而不是设计上的。” 每个组织都有自己的企业文化：您的企业文化只是您组织中的人与人之间随着时间的推移而形成的流行的共同信念、意义、语言、实践和传统的组合网络。

花几分钟思考：您会如何描述您的组织文化？你的团队呢？他们对齐了吗？

你的文化是默认的还是设计的？

如果您的组织在设计上拥有强大的积极文化，那么您需要保持一致。什么是高优先级行为？你在你的领域做了什么来推动、支持和奖励你作为领导者所做的一切行为？

如果您的组织拥有不那么强烈的积极文化（或默认文化），那么一切都取决于您。你需要在你自己的领域内创造你自己的文化——不仅仅是为了年轻人才，而是为了每个人。你不需要开始一场革命。但你可以有点特立独行。你当然可以成为变革的领导者。相信我：您的结果将不言自明——您的团队将脱颖而出，不仅在其业务成果方面，而且在凝聚力、士气和保留率方面。