要求对每位员工进行销售培训

文章 (26) 2021-07-17 22:43:02

大多数公司在对员工进行特定工作所需技能的培训和向他们传授工作场所规则方面做得不错。大多数公司就止步于此。

那些这样做的人忽视了每个员工都应该接受的重要培训机会:销售培训。

并非每个员工都有“销售员”的头衔。在一些公司,没有员工拥有这个头衔。

尽管如此,所有员工都有定期机会将业务带入公司。如果没有适当的培训,这些员工就会放弃这项业务。

例如,在帮助台工作的故障排除人员可以建议呼叫者投资产品以防止引发呼叫的问题再次发生。

不过,这些员工并不认为自己是销售人员,因此他们通常不会要求从事这项业务。如果他们这样做,他们的客户和客户会购买更多产品,建议朋友雇用该公司并根据提示打开额外订单。

在某种程度上,每个员工都是销售人员——或者应该是。然而,首先,他们需要接受这样一个事实,即每项工作(包括他们的工作)都是销售工作,至少在某些时候是这样。

最好的方法是通过培训。

绝大多数非销售员工不想销售或不相信他们知道如何销售。有些人认为销售是“恶心的”,销售人员不诚实和操纵他人。一些人可能宁愿找另一份工作,也不愿将任何类型的销售纳入他们拥有的工作中。

培训师必须解决所有这些问题,然后才能教非销售员工进行销售所需的技能。简而言之,培训师有自己的一项重要销售工作:他们必须让员工相信他们能够、应该,而且事实上,几乎每天都在销售。

要遵循的 5 个提示

这里有五种方法可以帮助员工接受他们作为公司非官方销售人员的角色:

1. 转变企业心态
在与求职者的每次面试中,在每次入职会议期间以及在每次员工会议期间,管理人员都应明确表示公司希望每位员工都能利用机会进行销售。

这不仅能让员工允许要求额外的订单或参考,还能让他们意识到每一个这样做的机会。

经理可以通过创建清单并要求员工遵循这些清单来帮助他们的员工过渡到非官方销售人员。

2. 向员工展示他们已经售出的员工
每当员工提供出色的客户服务时,客户回来的机会就会增加。每次员工问客户:“我还能为您做些什么吗?” 这是一个潜在的销售。

一些员工将这视为例行公事;这是礼貌和专业。但如果有人告诉他们这是一种销售方式,他们可能会犹豫。

事实是,每个人都在销售。每次员工邀请客户共进午餐、签署合同或请求帮助时,都是潜在的销售。

为什么不训练员工有目的地而不是在不知不觉中进行销售呢?

3. 教员工如何发现机会
他们无处不在,例如,可以指导在客户家中或工作场所拜访客户的员工仔细倾听客户有其他技术可以解决的问题的线索,并提供在当时和那里为该服务写一张票。他们可能需要给每个客户一张卡片,上面有 Yelp、公司自己的网站或 Angie's List 的网址,例如,用于发布评论。

每一位与外部专业人士一起从事项目的员工都有机会要求这些专业人士再次合作。例如,与房地产经纪人合作进行财产结算的律师可以要求这些经纪人向未来的买家和卖家推荐律师事务所。

4. 培训员工销售技巧
最成功的销售人员通过研究他们的产品和潜在客户来计划他们的销售。他们寻找机会。他们听的比说的多,因此当客户遇到公司可以解决的问题时,他们会听到。他们要求出售。他们通过兑现承诺并保持联系来跟进,说“谢谢你”。

5. 说服员工学习销售技巧将帮助他们取得成功
非销售员工可能会抵制销售培训。然而,一旦他们了解他们可以利用销售专家的技能来推销自己,他们就更有可能接受这种变化。当员工要求加薪或晋升、需要与同事交换班次、需要帮助或申请不同的工作时,销售技能会派上用场。

了解销售专业人员的技能可以帮助员工帮助公司和自己。将这些技能融入所有非销售员工的培训中,并观察他们带来了多少额外的业务。

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