企业可以更加以客户为中心的 4 种方式

文章 (21) 2021-06-07 13:58:02

现在有很多关于公司变得“以客户为中心”的讨论。这意味着将客户置于业务的中心。

这个想法是在销售前后建立积极的消费者体验,以保留客户和重复业务为目标。

在竞争激烈的时代,当吸引和留住客户对企业生存至关重要时,以客户为中心变得更加重要。但从长远来看,并非所有企业都真正将客户放在首位,他们可能会因此而受苦。

“虽然‘以客户为中心’听起来很棒,但事实是,其中许多努力只不过是复杂的营销活动,” Sallie Sherman说,她是《强大业务关系的五个关键》的合著者,也是发展关键业务关系的专家,创造可持续的竞争优势。

“因为这些营销活动通常非常强大,它们可能会过度承诺,​​实际上会导致客户体验更加令人沮丧,”谢尔曼说。

德勤最近的研究表明,以客户为中心的公司比那些不以客户为中心的公司更有利可图。正如 Sherman 所指出的那样,一家公司不断地、真诚地努力让客户满意并不断回来,往往会得到回报。

“以客户为中心的公司明白,以客户为中心是一场详细的绩效游戏,”谢尔曼说。“他们根据客户的需求和期望调整公司的每个部分。他们将客户视为有价值的客户,并围绕他们开展业务。”

Sherman 列出了企业可以更加以公司为中心的四种方式:

• 将客户放在首位和居中。“首先要彻底了解客户的需求和期望。然后在制定业务战略和计划之前,在整个组织内进行沟通。最后,在整个组织内建立和实施流程,以确保公司满足或超出客户的期望,”Sherman 说。“这设定了以客户为中心的标准,并确保满足客户的需求和期望。”

• 建立客户关系。确保客户在初次互动后感到受到赞赏。“与其用无休止的广告和营销问卷轰炸他们,不如与他们建立有意义的、持续的关系,”谢尔曼说。“努力以他们想要的方式与他们沟通,这样您就可以提供满足客户期望的信息。认可并奖励客户的忠诚度。互联网使客户关系变得更加重要;消费者可以轻松地将好的和坏的体验告知彼此,从而影响业务的下滑或繁荣。”

• 创造性思考。 不要害怕与众不同。总是有创造性的方法可以将客户的善待提升到更高的水平。通过目录、在线订购或根据他们的需求定制您的产品,让事情变得更简单、更吸引他们。在解决问题或解决争议的情况下,客户忠诚度最常受到影响。“这就是为什么倾听客户的需求并保持灵活性是获得良好客户体验的关键,”Sherman 说。

• 不要让您的员工遥遥无期。客户至上,但如果没有相信工作文化、产品和客户的优秀、可靠的员工,就没有任何联系可以引入业务。“员工是公司的脸面,如果他们被低估,就会表现出不致力于为客户服务,”谢尔曼说。“认可并奖励员工的努力,并授权他们发展公司。”

“你知道公司以客户为中心的表现方式,”谢尔曼说。“作为客户,我们得到我们需要的东西,我们期望的时间和方式,我们真的很喜欢与他们做生意,因为与他们做生意很容易。”

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