通过学习使 IT 组织更加以客户为中心

文章 (21) 2021-07-29 06:43:17

我参与了这个框架的开发。每个学习学院都有自己独特的身份和特定的目标。确定了在该帐户内工作的员工的能力差距,并制定了重点计划以弥合差距并增强服务。这包括确定职业轨迹、技能基线和创建领导管道。

以下是我们在学习组织中采取的步骤,以帮助我们的客户取得更大的成功并提高他们对我们协会的满意度:

1. 确定组织中的战略性和高收入帐户。

2. 为这些关键客户中的每一个建立一个专门的学习学院,并使用唯一的标识来创造兴趣和兴奋。

3. 组建一个由账户内部成员、客户代表、客户最终客户成员和外部主题专家组成的指导委员会。

4. 与客户合作,为学院制定愿景和使命。参与客户参与的所有员工都应根据他们当前的能力以及使项目成功实现和面向未来所需的能力水平进行映射。

5. 了解客户当前的运营、增长战略和挑战,包括最终客户的痛点。

6. 确定并巩固学习要求,包括技术、管理、领域、流程、交付、领导/行为方面和文化敏感性。

7. 设计课程并确定有效的教师、授课方式和评估标准,包括先决条件学习和进修课程。

8. 改进认证过程。

9. 确定主题专家——包括来自组织、客户及其最终客户的领域专家——并共同创建内容,使这些领导者成为教师。

10. 估算预算并确定计划的优先顺序。

11. 制定评估模式并衡量学习的影响,包括在特定情况下的投资回报。应计划、实施和衡量与业务成果相关的 30 天、60 天和 90 天学习成果。

12.教练和导师必须经过培训才能有效地发挥他们的作用,从而在帐户内创造一种高绩效的文化。他们将有助于确保员工和领导者提高他们的能力和技能,从而超越客户的期望

13. 制定学习日历并将其传播给目标受众,以通过学习管理系统 (LMS) 邀请提名。LMS 应记录学习进度、反馈、能力水平、认证和职业轨迹。

14. 计算通过能力参与产生的额外收入以及为客户及其最终客户带来的收益。

15. 每六个月召开一次学习学院指导委员会的战略领导会议,审查预期目标、产生的收益和未来战略,使学习目标与业务目标保持一致。

最终,随着我们继续与客户合作,我们的组织缓慢但始终如一地从首选供应商转变为值得信赖的顾问。

THE END

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