应对移动营销数据集成挑战

文章 (23) 2021-02-27 17:33:38

集成系统而不是在筒仓中维护渠道
以渠道为中心的营销人员将营销经理分配给单个渠道。例如,Facebook移动营销人员会针对每个新的点赞获得奖励,而应用程序营销人员会根据推送订阅者或下载数量获得奖励。

缺乏系统集成会阻止这些数据捕获以客户为中心的指标,例如客户生命周期价值,该指标不仅对于计算营销投资回报率至关重要,而且对于理解购买历史和购物行为也至关重要。

以移动优惠券为例。大多数营销人员通过各种移动消息渠道发送优惠券代码,测量开放率,然后使用他们的销售点系统来跟踪兑换率。不幸的是,来自不同来源的两个数据点会导致时间滞后,从而混淆了洞察力的计算。

相反,营销人员应该集成这两个系统,以实时查看移动优惠券活动的成功情况。通过使用API​​连接集成移动消息传递和销售点,优惠券活动将成为一个闭环活动。这样,营销人员可以在分发之前使用他们的销售点系统来验证优惠券代码。发送后,每个优惠券代码都会映射到单个客户的手机号码或电子邮件地址。客户使用优惠券代码并通过其号码或电子邮件地址进行验证后,销售点系统会立即识别整个优惠券活动的生命周期-从打开到下载,兑换时间和兑换渠道。

从这里开始,营销人员使用相同的以CRM为中心的策略:根据客户的个人活动将客户分为不同的组(例如,基于购买金额的高价值支出者或基于优惠券接收和验证时间的快速赎回者)。通过这些组,可以轻松地针对特定客户的购物行为进行有针对性的移动或社交消息活动。

尽管被认为是令人沮丧的一点,但营销人员仍可以轻松,经济地集成数据。只需记住要从客户的角度考虑数据,而不要考虑数据与特定渠道的关系。通过这种以客户关系管理(CRM)为中心的方法,营销人员将在整个2014年及以后的时间里保持良好的地位。各种移动渠道会来来去去,但客户永远是购物者。

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