大多数企业发现RPA有效,但难以部署和维护

文章 (134) 2021-02-01 11:19:30

软件公司Pegasystems Inc.是全球领先企业中实现数字化转型的软件公司,宣布了一项全球调查的结果,该调查发现机器人流程自动化(RPA)和机器人桌面自动化(RDA)在精简工作方面非常有效-尽管实现并维护了这些结果并不像看起来那样简单。

对于有压力的组织,使其现代化的旧IT基础架构保持竞争力,RPA已成为一种嗡嗡声解决方案。Gartner最近报告说:“ RPA软件收入在2018年增长了63.1%,达到8.46亿美元,使其成为全球企业软件市场增长最快的部分。” (1)它通常被定位为通过自动化繁琐的流程来实现数字转换的快速简便途径。为了弄清机器人自动化是否能如愿以偿,Pega对目前使用RPA和/或RDA的多个行业的500多家全球企业的决策者进行了调查。

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调查发现,大多数受访者通过使用机器人实现自动化操作而获得了可观的价值。事实上,67%的人认为机器人自动化甚至更比他们原先预期,而只有百分之八觉得这是比预期的那么有效有效。

但是,达到这一点并保持现状可能比预期的更具挑战性。受访者报告以下问题:

Bot的部署并不像听起来那么简单: 组织花费更多的时间和精力来启动和运行Bot。部署是受访者面临的最大机器人挑战,有一半(50%)的人表示,机器人比最初想象的要难部署。平均而言,只有39%的僵尸程序按计划进行部署,并且成功将僵尸程序成功投入生产通常平均需要18个月。
机器人的寿命不会那么长: 随着时间的推移,对基础企业架构的不可避免的更改可能会导致机器人破坏的增加。已经有87%的受访者遇到了一定程度的漫游器故障。百分之四十四表示机器人破损量很小,但百分之三十七表示是中等水平,百分之6%认为破损很大。总体而言,维护是机器人用户面临的第二大问题。平均而言,组织认为机器人将持续大约三年,尽管他们的机器人计划只有1.8年的历史。
僵尸程序需要比预期更多的维护: 僵尸程序几乎可以确定,因此RPA和RDA不能被视为“设置后遗忘”任务。41%的受访者表示,持续进行的bot管理所花费的时间和资源比预期的要多。僵尸程序还给IT增加了另一层复杂性。多少?38%的人认为使用它们带来的复杂性超出了预期,而26%的人表示,他们添加的“影子IT”问题超出了预期。

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