随着数字流程简化体验，客户期望正在改变

客户行为的变化正促使组织和营销人员重新考虑其业务流程的活动和方法，以不同方式适应客户并与之互动。

使用数字工具简化运营和效率以及改善整体客户体验不再是一种选择，而是必要的。业务和营销领导者需要了解，在他们今天适应的同时，他们需要为明天做准备。

使营销适应新的客户行为
在这样的动荡时期，企业应该努力使自己的品牌人性化并保持以客户为中心。在注意当前情况的同时，他们应与客户保持联系，并告知他们产品和服务的任何变化。同时，营销可以通过跟踪不断发展的客户趋势和兴趣，并运用这些见解来有效地调整产品范围，以最有效地覆盖客户，从而为这些工作提供支持。

营销人员还应在其内部营销，销售，建议和潜在客户捕获工作中评估并替换过时或损坏的系统和流程。营销人员应该研究能够创建无缝体验的工具和策略，这些体验可以轻松地与受众联系并支持智能的实时交互功能。

通过从新的局限性中学习，这些新的局限性破坏了正常的例行活动并改变了客户习惯，营销人员将有机会重新定义其策略和流程，以重新获得并保持潜在客户的成功。

Lytics的首席执行官兼联合创始人James McDermott 分析说，要让营销人员创建一个引人入胜且成功的广告系列，就需要集中数据并通过内容关联性或购买意图等新见解来丰富客户情报。随着客户和企业向数字化过渡，营销人员应效仿并使用自动化解决方案，例如：

为登陆页面，内容下载，数字事件，虚拟赠品等实施适合移动设备的潜在客户捕获表格。
将客户数据收集与工作流工具和信息系统配对，以开发个性化的活动和报价。
使用改善数据捕获方式以及从营销到销售的快速转移的智能工具，可以有效地引导销售渠道。
通过诸如小测验，调查和抽奖等娱乐策略来保持客户的参与度，这些策略可以兼作营销数据收集工具。
关键是“查找自动化工具”，这些工具易于使用且足够灵活，可以简化员工采用和整体客户体验。尽管这些解决方案和策略肯定会通过减轻耗时的任务使雇主的底线受益，但它们还将帮助开发有效的数据管理并确定客户利益的变化方式。营销人员可以使用此数据进行必要的调整，以继续吸引并吸引客户。

与客户保持联系
研究表明，进行数字化转型的企业可以提高客户参与度。超级办公室首席营销官詹妮弗·隆德（Jennifer Lund）表示，这些参与的客户“尝试使用其首选品牌的新产品或服务的可能性增加六倍，将其推荐给熟人的可能性增加四倍，而进行购买的可能性则增加两倍” ，即使竞争对手的产品或价格更高。”

随着客户现在寻求更及时的响应，电子商务和交付以及流媒体和数字娱乐的更多选择，企业可以通过采用吸引人的数字方法来保持和发展客户联系，从而从中受益。

尽管许多实体店都暂时关闭，但这并不能消除消费者对从咖啡店喝一杯美味的拿铁咖啡或从自己喜欢的健身品牌订购新健身器材的兴趣。尽管社会方面发生了变化，但某些活动已经并将继续存在。

那么，品牌如何在物理互动大大减少的环境中保持与客户的联系呢？

使用基于视频的通信来传递关键信息或个性化消息，或者即使事件取消和旅行限制也可以与客户和潜在客户互动
通过电子邮件，博客和社交渠道整合数字消息传递，以提供产品更新，促进电子商务解决方案和交易。
通过提供有关如何以新方式有效使用产品的提示和教程，以及有关补充解决方案的建议，来支持客户体验并分享与品牌互动的新方式。合并调查或评论委员会以获取客户反馈。
建立社区论坛以与客户建立联系并获得实时反馈。使用关键字收集有关主题，关注，积极回应等的数据，以轻松，快速地在讨论中找到趋势。
随着世界比以往任何时候都更加依赖虚拟体验，企业将需要开发富有想象力的互动方式来保持客户的参与度。

即使在世界从大流行中摆脱出来之后，许多客户仍将习惯于新方法，并继续期望在危机期间提供的服务。为了掌握不断发展的客户兴趣，对数字解决方案的投资将使企业配备以更明智和有效的方式监控，适应和与客户互动的工具。