如何满足客户成功要求

技术组织通常善于间歇性更​​改，并随着技术的发展适应其业务模型。但是，我注意到，不可预测的经济事件迫使科技公司更频繁地评估其上市模型的可行性。向数字销售和支持交互的迁移应鼓励技术收入领先者整合其销售，营销和客户成功功能，解散以前孤立的部门，并重新配置流程以加强客户关系。

通常是由客户关系而非技术来推动对快速转变创收模型的需求。从历史上看，客户成功是一种售后职能，专注于提供持续的支持，确保续订和扩展业务。技术组织现在应该将他们的客户重点转移到确保关键关系并提供附加价值上。为了加强客户关系，组织应将销售，营销和支持功能集成到统一的客户成功方法中。

要点：整合整个组织中的客户成功对保持收入和产生收入至关重要。

灌输客户成功的要求是一种文化转变。

以前，业务发展取决于与大客户和决策者的面对面互动。保证帐户安全后，客户成功经理将负责确保持续关系的增长。随着最近的市场动荡，高科技公司可能会被要求利用销售和营销专业知识以及整个组织的过剩能力来保留人才和维护关键客户。销售，营销和客户成功团队现在有一个重要目标：保护现有帐户并为增长做好准备。

为了统一这些多样化的资源，收入负责人应通过使所有团队专注于提供可灌输信心并增强价值的业务解决方案来传达其客户成功任务。在此任务授权下，客户成功经理，销售和市场营销人员应共同行动，制定包括一致的宣传，支持，培训和业务发展的计划。

这种方法代表了许多组织的文化转变。依靠现场会议的现场销售组织现在应该学会使用数字平台进行交流和销售。市场营销部门在电子邮件策略和内容营销方面的专业知识可以为销售团队的拓展工作提供支持。客户成功经理可以与销售和市场营销紧密合作，以监视客户关系管理（CRM）和客户对商机的询问。领导者可以通过提供内部团队建设机会来支持其组织的文化转变，从Zoom聊天和Microsoft团队协作工具到强调成功的例子并促进频繁的交流。

我公司发现，除了客户成功职能外，现场和产品营销还经历了重大的报告结构更改，因为预算和人员已重新分配以关注客户保留。尽管面对面的销售互动通常是最有影响力的销售方式，但长期的虚拟客户关系可能需要新的客户成功授权。

要点：客户成功始于最高。收入负责人应专注于销售，营销和客户成功团队之间的协作，以留住客户，提供价值并增加收入。

组织应利用数字工具来获得客户成功。

在最近的中断期间，企业迅速过渡到数字平台以保持与客户的虚拟联系。以前投资于数字化转型的技术收入领先者发现自己处于领先地位，而其他公司则迅速采取行动以保持与客户群的互动。

配备数字工具的客户成功团队与重要客户保持联系，这使销售和营销团队可以利用其沟通平台。随着面对面客户互动的消失，销售团队很快就面临挑战，以虚拟方式参与并销售给客户，而许多客户成功团队已经使用这些工具作为日常互动的基础。简而言之，成功的公司会根据其客户成功授权利用其客户成功基础架构来吸引，销售和支持客户群。

要点：数字基础架构对于在整个组织中实现客户成功授权至关重要。

领导者应使用客户成功KPI重新评估业务模型。

当不同的团队根据客户支持任务汇聚在一起时，他们应该扩大成功的标准。组织应进行持续的风险评估，以评估组织的整体健康状况，并确定支持它的方法。延长付款条件，提供培训和支持以及其他选择可以增加与客户关系的价值。

领导者不仅可以针对产品问题，还可以针对潜在的客户业务解决方案，评估产品遥测和用户数据。客户成功的使命要求组织不仅要看产品的性能如何，还要看客户如何使用产品的潜在商机。分析遥测数据是一种主动的方法，可以帮助组织确定潜在的业务解决方案以提供价值。

最后，衡量客户成功的KPI可以帮助组织跟踪破坏性和破坏性后的绩效，并提供有价值的见解。使用率，价值实现，客户满意度，扩展和保留都是组织可以评估的所有指标。收入负责人在评估业务模型并响应市场变化时应使用这些分析。

要点：实施客户成功措施以评估有效性并为潜在的业​​务模式转变提供输入。

结论

技术公司应转变其业务模型以符合客户成功的要求。在此授权下，公司应打破销售，营销和客户成功的壁垒，以与客户（而非技术）为中心创建协作环境。交流这种愿景应该是技术收入负责人在评估KPI有效性时的工作。我相信不断发展的客户关系仍然是创收的核心，并使领导者能够迅速调整其业务模型以反映其客户群不断变化的需求。