您的业​​务通信不应因电话灾难而受到影响

文章 (20) 2021-08-18 22:03:23

虽然大多数企业都针对停电、硬件故障、软件故障或简单的管理错误等情况制定了合适的灾难恢复计划,但很少有人涵盖电话故障。DR 计划可确保您的业务运营尽快回到正轨。然而,一项独立调查表明,中型企业的停机成本每小时可能超过 100,000 美元。

然而,大多数企业并没有为电话故障做好准备。但是有了正确的电话系统,就不需要了!

如今,大多数企业选择灾难避免作为他们的操作方式,而不是计划灾难恢复。借助托管或托管、基于云的互联网协议语音 (VoIP) 电话系统等服务,您将获得这些服务。操作硬件和软件等核心系统位于电话服务提供商的场所,因此办公场所内的任何问题都不会影响通信系统。

此外,由于服务提供商端的故障可能会蔓延到您的通信系统中的问题通常会被昂贵的冗余系统所覆盖。印度的电话服务提供商保证让您的系统在他们的 SLA(服务级别协议)内运行。云电话或托管系统的最佳功能是,即使由于您的场所中的故障而导致您的通信系统出现任何问题,系统也会自动将呼叫重新路由到您的移动电话或其他办公地点。因此,您可以不受限制地接听和拨打电话。

下一代私人托管电话系统不仅通过无缝通信帮助提高客户满意度。而且,有助于减少对办公室硬件的依赖,因为最终用户或管理员可以从任何地方使用电话服务。它们还带有其他可定制的高级功能,例如语音邮件到电子邮件、用于跟踪无人值守呼叫的 CRD 日志、帮助路由呼叫的 IVR(交互式语音响应)系统等。此外,这些服务带有易于集成的 API,您可以将这些 API 与任何第三方 CRM 或遗留系统结合使用,并进行自定义以匹配您的工作流程。借助云电话服务,员工可以在任何地点自由工作,无论是在路上还是远程,从而提高员工的士气和生产力。

现场PBX的死亡

现场 PBX 系统在大多数办公室服务器机房中很常见,它们占用空间并且是业务运营的关键方面。然而,整个系统现在已经变得相当陈旧。它们还充当企业的单点故障,因为通信系统随时可能崩溃。此外,它们相当老化的事实意味着零件将处于最后阶段,因为许多零件的交货时间更长,并且不容易更换或维修。因此,转向云电话服务提供商是明智之举,因为它以很小的代价让提供商承担了所有麻烦和责任。

选择合适的电话服务提供商

很多依赖于云电话服务提供商,因为企业依赖于他们的平稳运营。选择合适的电话服务提供商至关重要,因为企业现在是全球性的。任何影响单个点的问题都会产生更大的影响。我们建议企业选择覆盖全球的本地电话服务提供商。与他们合作会更容易,本地服务提供商通常比全球公司更敏感,在全球公司中,较小的客户通常在优先事项列表中较低。因此,选择信誉良好的本地电话服务提供商是理想的选择,因为他们可以确保顺利运营、长期关系并培训他们的客户经理作为您业务的一部分。

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