通过通信的进化了解会话技术

今天，对话技术被广泛认为是组织向客户提供 24/7 支持的最有效方式之一。随着通讯工具的兴起，“虚拟助理”和“聊天机器人”这两个词最近成为科技行业的流行词。但是问 10 个人什么是虚拟助理或聊天机器人，你可能会得到 10 个不同的答案。有些人在谈论对话技术时会互换使用这些术语，而其他人则声称这些工具有两个独特的目的。

然而，从成功的虚拟助理和成功的聊天机器人的基本构成来看，相似之处是显而易见的。例如，虚拟助手和聊天机器人都利用人工智能的力量变得越来越智能和普遍对话。简而言之，它们都提供用户做出决定或完成任务所需的信息。这就是为什么围绕每个工具的特定用例存在如此多的歧义。

沟通的演变

为了真正理解聊天机器人和虚拟助手之间的差异，我们必须着眼于大局，探索我们的沟通方式如何随着时间的推移而演变以及技术在此过程中所发挥的作用。

对话

如果我们将通信的演变视为金字塔，那么对话是基础。当我们提到交流时，我们指的是我们已经使用了数千年的人与人之间的交流方式。在我们的数字时代，这种聊天形式已经从我们标准的面对面互动演变为包括通过电话甚至通过 Zoom 等解决方案进行虚拟交流。

当我们从业务的角度考虑这一点时，对话的基础包括客户进入实体建筑或拿起电话与代表交谈。然而，随着我们的生活与我们的设备更加交织，即时满足更多的是一种期望，这些“老派”的交流方式已成为不太受欢迎的选择。