人工智能的兴起对营销意味着什么

文章 (25) 2021-06-11 22:19:07

机器学习的一个很好的例子是聊天机器人技术。聊天机器人是一种客户可以与之交互的自动化服务。例如,汽车经销商可以使用聊天机器人通过捕获和筛选潜在客户、搜索库存、安排约会以及(如果需要)将潜在客户路由到适当的团队成员来释放销售人员的宝贵时间。聊天机器人不仅可以提高运营效率,而且其 24 小时可用性已被证明可以提高客户满意度。福布斯最近报道称,75% 的使用人工智能的公司的客户服务评级平均提高了 10%。满意度的提高可以是完成销售或将客户输给竞争对手之间的区别。只需在您的网站上放置正确的聊天功能,就可以将网站转化率提高 40%!

聊天机器人还通过自动收集目标受众的数据来利用机器学习。这种人工智能的工作原理是将他们的在线消费习惯与他们的线下行为联系起来,它可以帮助营销人员为潜在客户创造更加个性化的购买体验。聊天机器人还帮助企业通过客户所需的渠道(包括 Facebook Messenger)和短信更有效地与客户沟通。

在全国范围内,Netflix 是引领 AI 创新的公司的完美典范。这家流媒体巨头开发了一种智能解决方案,它使用机器学习来分析数十亿部电影,向观众推荐最相关的电影。虽然这项技术不是 Netflix 独有的,但它的应用是独一无二的,因为它考虑了用户的观看历史和对内容的特定反应。例如,如果观看者观看了10分钟的电影,则Netflix的AI对该电影的加权与观看者完成该电影时的加权会有所不同。尽管其他公司已经使用 AI 向客户推荐电影和产品,但 Netflix 在其使用方面处于领先地位。

营销人员发现 NLP 对于从社交媒体中获取洞察力非常有用。借助这种类型的人工智能,组织可以评估人们在线发布有关其公司的内容的情绪。基于 NLP 的工具可以衡量“爱”、“快”、“友好”等正面词的频率与“恨”、“慢”、“粗鲁”等负面词的频率。NLP 使营销人员无需筛选数十个社交媒体帖子即可获得即时反馈,并且可以轻松实施这种反馈以改进未来的营销策略。

尽管营销人员越来越多地采用人工智能,但重要的是要注意人工智能的发展并没有逐步淘汰人类营销人员。人工智能仍处于起步阶段,它尚未具备营销人员负责的几个关键功能,包括创建高质量的编辑内容、开发有效的消息传递、制定营销策略等。人工智能技术可以减少生产时间,但人类营销人员对于组织的成功仍然至关重要。

人工智能在打开新的大门以允许营销人员简化运营、释放更多资源以专注于营销组合的其他元素方面具有影响力。该技术在提高客户满意度、衡量消费者行为和衡量社交媒体情绪以及数百种其他应用方面取得了成功。尽管人工智能已经在营销中占据了一席之地,但专业人士只是触及了其全部潜力的表面。

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