公共部门机构的数字化转型始于更好的数据管理和策略

文章 (18) 2021-03-25 15:35:54

数字化转型不仅仅是一个流行词。对于许多政府机构来说,这是一个逾期未来的必要性,可以将其分解为三个主要的改进领域:更好的数据洞察力,更好的交付模型(尤其是通过移动技术)和更好的客户体验。

这三个要素通常与数字化转型工作交织在一起,但是政府机构由于其处理的大量有意义的数据而处于改善数据洞察力的独特位置。但是,对于联邦组织而言,问题在于它们的数据通常散布在不同的筒仓中,并且难以进行分析,决策和见解。通过单一视图快速访问不同数据源是政府机构开始其数字化转型之旅的关键的第一步。

以此为背景,政府机构可以采取三个主要步骤来更好地访问数据:

1.了解并盘点您的数据和相应的系统。

查看整个组织中更广泛的系统和数据体系结构至关重要。考虑工作流以及最终用户如何在这些系统之间旅行。换句话说,退后一步看看最终用户在做什么,这样您就可以收集见识以帮助做出更明智的决策。

您实质上可以采用您的IT体系结构,系统和数据,并结合公民经验来确定可能存在冗余或重复的地方。这种类型的合理化是迈向更好地了解数据的重要一步。

作为此分析的一部分,网络安全也是一个重要的考虑因素。在某些情况下,您的数据可能分布在许多系统上,并且这些系统的安全级别可能会有所不同。这使您可以了解消耗过程,相应的风险状况以及所需的总体变更管理方法。

在许多情况下,政府多年来积累了技术债务,由于缺乏财政和技术资源,各机构未执行协调战略。私有部门面临着类似的挑战,数据分散在不同的筒仓和旧系统中。数据管理的新方法将数据整合在单个Web级平台上,并具有统一的管理界面,从而大大简化了与数据管理相关的任务,降低了安全风险,并允许数据和相关工作负载的合并。

2.利用数字化转型作为重新设计的机会。

一旦有了一个易于理解的数据使用模型,就可以进行一些分析并开始考虑优化,例如您将在哪里依赖内部服务或在哪里使用第三方服务更有意义。

数字化转型是重新设计业务流程的机会。如果您有一个可以简化的流程,那么当您规划工作流程时,它就会变得清晰起来,并且您可以决定如何重新思考,重新构想甚至利用自动化。您如何通过减少最终用户的步骤来使流程更高效?是否有可以整合的整合点?总有改进的余地-不要简单地将自己拥有的东西并坚持下去,而要利用数字化转型的旅程来重新考虑这些流程和工作流程。

我经常与正在致力于通过应用技术来转变业务流程的CIO和CTO交谈,他们正转向将企业消费化以获得类似Uber的体验。数字转换作为纯粹以技术为中心或以技术为中心的工作而感到困惑,但是从用户体验的角度进行分析是成功的关键因素。

3.进行自我评估以发现(并填补)空白。

成功进行数字化转型的第三步涉及评估您内部拥有哪些工具和功能可以数字化和简化这些工具和功能,以及在哪些方面存在差距。找出差距后,您需要进行市场研究,并提出一个包含指标和资金的业务案例。

鉴于数据量和价值的增长,私营部门已经进行了大量投资和创新,以简化和改善数据管理。当前使用的许多技术都依赖于硬件,并且缺乏通过应用现代软件体系结构中的进步所提供的规模,敏捷性和灵活性,例如可伸缩平台,超融合和云服务。应当认真审查大型组织在私营部门中使用的工具,技术和方法。

从高层次看,政府采取结构化的方式购买IT和相关服务,以确保存在公平竞争。市场调研是用来观察形势的,它可能涉及外出与供应商交谈或进行正式的信息索取。“这里是对我们要解决的问题的描述,我们希望得到关于如何解决的信息。解决这个问题。” 这样便有了更具竞争力的RFP流程来招标和中标。

与其他垂直行业或行业相比,政府机构进行数字化转型的可能性较小–与私营部门相比,这是一个滞后。政府组织的进步水平未达到私营部门其他组织所能达到的水平,这可能与基础设施陈旧,缺乏技能和资金有限等因素有关。

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