为什么CRM需要服务整个组织,而不仅仅是销售

文章 (20) 2021-02-27 17:11:45

在当今世界上,您只需单击一下鼠标,客户需要的是客户对交易的重视。如果您不按客户期望的方式对待客户,那么让他们离开您的竞争对手之一比以往任何时候都容易。在这种不稳定的经济环境下,任何人所需要的最后一件事就是让客户流失完全可预防的东西。为了以客户希望的方式对待客户,您需要从内到外了解他们,而实现这一目标的唯一方法是使用数据为客户创建高清图片。

您的CRM解决方案必须允许您在其旅程的每个点上收集和使用客户数据,以便您可以在整个客户旅程中从一开始就为每个客户提供一致的品牌体验。为了成功做到这一点,您需要将所有客户数据集中在一个地方。有了统一的CRM,您所有的营销,销售,交付和支持应用程序都位于同一数据平台上,从而使客户的数据丢失或损坏的机会减少,使客户的高清图像像素化,并抑制了您构建数据的能力。持久的关系。

您需要统一的CRM来建立持久的客户关系并在数字时代竞争的原因有很多,但以下是五个方面:

1.销售和市场定位

通过统一的CRM,销售和市场营销可以更紧密,更紧密地协作。从销售线索的配置到与客户的互动,他们正在协同工作以推动销售线索通过渠道。他们不再需要单独使用各自的软件系统来工作,也不必弄清临时数据同步过程。

团队之间的协调对获得更多机会和发展业务至关重要。自动化的工作流程和实时分析以及其他系统特性和功能(包括潜在客户安排)弥补了两个团队之间的鸿沟。这些功能还增强了每个团队的责任感,迫使他们以创新的方式进行协作。

另外,将所有数据存储在一个中央数据库中,所有人都可以轻松访问,这有助于推动销售人员采用CRM,并在整个组织中提高透明度。

2.数据可访问性和可靠性

当每个团队收集的数据输入到同一系统中时,您可以消除将不同的联系人或其他数据输入到两个单独的系统中时出现的数据差异。每个人都在同一个数据结构中工作,从而以指数方式提高了数据完整性。将新数据输入系统后,实时更新,以供所有人查看。

将一切都放在一个平台上的CRM无需在系统之间进行其他集成,并减少了客户数据损坏的机会。它还确保与客户互动的每个人都可以访问完整的客户资料和互动历史记录,无论他们从事市场营销,销售,交付还是支持。这对您的客户来说非常好。

3.更牢固,更个人化的客户关系

统一的CRM存储有关每个客户和潜在客户的数据,包括人口统计数据,搜索和购买行为,与您的品牌的互动,购买历史,挑战等。快速,轻松地访问这些数据使面向客户的团队可以快速收集有关客户是谁,他们拥有哪些产品以及他们的产品或服务满意度的见解。这使客户支持团队能够以更个性化的方式与客户交流。您的团队可以与客户建立紧密的关系并个性化互动,以使客户感到更自在并建立信任。这样做会传达出一个信息,说明您已投入其中,并获得了他们的个人成功。反过来,这可以提高忠诚度,吸引品牌拥护者,减少客户流失并增加经常性收入。

4.更好的见解和分析

统一的CRM不断地围绕可衡量的各种指标收集数据,从市场营销活动参与度到客户满意度和保留率。您可以决定关键绩效指标(KPI)以及如何使用报告。跟踪和分析指标可帮助企业确定哪些战略和策略正在产生预期的结果,哪些没有。这使您可以将注意力集中在有效的策略上,并消除那些失败的策略。

此外,某些统一的CRM提供了自定义报告,可深入了解您最需要查看的指标。通常,这些可以自动执行并通过电子邮件发送给您,或者显示在您配置为满足需要的自定义仪表板上。保持了解情况,测试假设,并轻松与其他利益相关者共享结果,以制定数据驱动型决策。

5.也许是最重要的……更高的客户满意度

专家几年前建议,2020年将是客户体验超过价格和产品的一年,这将成为消费者购买决策中的关键差异因素。我们仍然认为这是正确的。为了创建并提供卓越的客户体验,您需要统一的CRM。快速回顾一下,借助统一的CRM,您可以为团队提供准确的数据,对客户需求的深刻理解,效率以及在整个客户旅程中提供个性化交互的能力。出色的客户体验可提高客户满意度,客户忠诚度和客户保留率,并促进业务增长。

总之,统一的CRM是获得客户关系的各个方面的可见性,做出明智的决策并创建与您的品牌愿景一致的客户体验的最快,最简单,最可靠的方法。您并不是为了CRM而购买CRM,而是要实现业务目标,而CRM是实现目标的手段。很好地选择您的方式。

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