您的客户关系是否可以保留不忠?

文章 (16) 2021-02-27 16:57:45

在这个选择空前高涨的时代,数字发现的流动性加剧了人们的不忠诚。Nielsen的数据显示,在美国杂货零售业中,由于转向小尺寸商店和邻近商店的原因,平均零售商店的面积缩小了近7,500平方英尺,但如今的可用产品比十年前增加了9,000多种。而且由于有了在线购物,商品种类也不再受货架空间的限制,而只受到制造商愿意生产的产品数量的限制。

公平地讲,某些类别,尤其是在快速发展的消费品领域中,仍然具有很高的忠诚度,有时这种忠诚度会持续几代人。在这些特殊情况下,长期以来都是通过自动驾驶仪进行购买的。牙膏就是一个很好的例子。但是,即使是最忠诚的客户也只能购买那么多给定的产品。

因此,当我们面对品牌忠诚度不断变化的动态时,很难忽略这样一个事实,即零售商和产品营销商每年仍在花费数十亿美元来保留忠实客户或获得新客户的忠诚度。这就引出了一个问题:为吸引忠实消费者而付出的巨大努力是否应被放弃?一切都表明,如果维持过去的营销实践,答案将是肯定的。

那么有什么需要改变的呢?
翻转传统的忠诚度模式,拥抱品牌不忠。当今的营销人员必须考虑将多少时间,精力和投资用于留住忠实客户,而不是吸引新的,可能是不忠实的客户。现在,很明显,这并不意味着忠实的客户不是很有价值。但这是一个行动起来的呼吁,重新考虑我们如何关注他们-尤其是当曾经依赖销售的一贯的消费者群体(对于许多人而言)正在缩水的时候。您的主要目标受众不再是忠实消费者的庞大,不确定的受众群体。相反,营销人员应该寻求赢得个人利益。当消费者(尤其是搜索和学习)生活在一个非常个性化的世界中时,许多公司仍在大众营销世界中运作。但是,幸运的是,

确保准备一个在个人层面上引起共鸣的有力主张。您的品牌或产品需要存在于消费者生活中的理由。请记住,成功突破消费者的品牌可以满足个人需求或满足特定目的。无论采用耐用的垃圾袋,健康的冰淇淋或修复性洗发水的形式,突破性的创新都将为消费者过饱和的日常生活带来价值。您如何将产品定位为必不可少的实用工具而不是其他产品?

找到诱使潜在的新消费者尝试新事物的不忠诚度杠杆。消费者每天与媒体和品牌有数百个接触点。这里的机会是尽可能多地了解当今的不忠实消费者。您了解的越多,就越容易理解这些接触点并将它们与对您的业务影响最大的消费者不忠诚度杠杆联系起来。

发挥消费者的心。不忠诚的客户依靠做出选择的力量兴旺发展。他们想被求婚;他们希望自己有选择尝试新事物的选择。考虑一下预先切好的蔬菜,冷煮咖啡或木炭,这种成分趋势在过去几年中渗透并激发了个人,皮肤和口腔的品类。所有这些例子向我们表明,消费者已准备好冒险并尝试。因此,不要因为等待一个完美的时刻,要约或消息而陷入困境。消费者不等待完美,在许多情况下,他们会奖励打破常规的品牌。

在2019年余下的时间里,您的工作将是打破传统的忠诚度模式-拥抱消费者的不忠诚感,了解杠杆,并消除消费者心中的风险,使消费者最终对他们的产品滥交感到自在。必须在流程的早期阶段设定较高的标准,因为这一切都始于出色的突破性产品。如今,消费者正在寻找能够实现目标的卓越产品,具有卓越价值主张的产品(包括正确的价格,可用性和便利性)以及能够在个人层面建立联系的品牌。新的目标应该是与消费者建立更流畅的关系-理解到由于选择的数量过多,消费者的眼睛容易漂移。保持新鲜感,保持趣味性,保持个性化,

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