付出忠诚

文章 (16) 2021-02-27 16:46:53

这个概念与建立忠诚度的所有基本原则背道而驰,但是采用这些策略的人会告诉您,核心参与者群体非常忠诚:平均交易量增加30%以上,更频繁的购买平均可购买15%或更多(而不是程序中没有的那些)。

虽然选择付款的人的统计数据强于平均水平,但我们对那些曾经(可能是)坚强,忠诚的客户(未付款或不想“付款”)的了解如何?他们发生了什么事?他们的潜力是什么?而且,这些程序做什么?他们要求顾客享受折扣。这些人会在没有折扣的情况下与您一起购买吗?当他们不“重新”增加会员资格时会发生什么?他们会再次购物吗?此外,您选择不付钱的忠实客户现在是否觉得自己被骗了,为您本来可以打折的产品付了太多钱?

您最好的客户,您知道他们(或者应该知道),是您的最大买家,并且可能是您的最佳拥护者。如今的消费者认识到他们对您的价值,并且足够聪明,知道他们应该为所表现出的忠诚度而有所作为。付费节目的确有非常忠诚的会员,但在该会员基础之外,一群真正有价值的特权和特权客户却被忽略了。

一些程序可能正在寻找一种成功的方法来整合这两种策略。他们有免费的会员计划,有薪水玩VIP奖励计划。但是,如果任何人都可以购买他们的VIP,那又是什么呢?为了将两者融合在一起,您的最忠实客户在某些时候必须能够获得报酬才能享受津贴(或更优),而不必付款。

听起来有些语义,但是这些策略并不是真正的“忠诚度计划”。他们是买家俱乐部。有一个很大的不同!如果做得正确,忠诚度计划和举措会给客户带来惊喜和愉悦的体验,例如约会之后就送花。没有核心的忠诚度策略,您将无法创建买家俱乐部或VIP计划。没有它,您会错过最好的客户,也会错过建立关系的机会。是的,您创建了重复购买,但这并不是基于您的产品,忠诚度,承诺或服务;它基于义务。一旦您的竞争对手创建了一个更好的俱乐部,一个拥有更多价值和更多折扣的俱乐部,您就会失去这个客户。

这并不是说买方俱乐部在整体忠诚度策略中没有位置。他们是这样。一旦你的核心,你可以增加买家的俱乐部或付费的VIP计划,但只作为一个覆盖到核心的忠诚度战略-一个由探索的几个关键问题,如发展:什么会令你的客户感到满意,他们的经验更好,他们的生活更轻松?通过探索这些问题发现的答案将为您提供创建和实施可有效与最佳客户建立关系的计划所需的见解。

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